Em resumo
Como recupero minha conta Microsoft ou Outlook?
Comece por Esqueceu a senha? na página de entrada e receba um código no telefone ou e-mail de recuperação. Se você não reconhece essas opções ou não tem acesso a elas, use o Assistente de Entrada da Microsoft e depois o formulário de recuperação em account.live.com/acsr. A Microsoft envia o resultado ao e-mail ativo que você informar em até 24 horas, e você pode tentar de novo até duas vezes por dia. Se a verificação em duas etapas estiver ativa e você não puder usar nenhum dos seus métodos, a Microsoft diz que não pode ajudar.
Primeiro, redefina a senha
- 1Na página de entrada da conta Microsoft, escolha Esqueceu a senha? ou digite seu nome de usuário na página de redefinição.
- 2Escolha onde receber o código, digite a parte indicada do e-mail ou os quatro últimos dígitos do telefone e peça o código.
- 3Digite o código e depois a nova senha. Se não aparecer opção de código ou você não reconhecer as opções, use o Assistente de Entrada.
Antes do formulário de recuperação
A Microsoft recomenda tentar primeiro o Assistente de Entrada, porque o formulário leva tempo. Ele faz perguntas que só o dono pode responder; a Microsoft analisa as respostas e retorna em até 24 horas.
Preencher bem o formulário de recuperação
- 1Tenha um e-mail ativo que você consiga abrir. Pode ser de um amigo ou parente, ou você pode criar grátis um endereço outlook.com; a Microsoft só o usa para falar com você sobre o pedido.
- 2Se puder, use um aparelho com que você já entrou na conta, em um lugar onde costuma usá-lo, como casa ou trabalho.
- 3Responda ao máximo de perguntas que puder. Chutar não tem problema: respostas erradas não contam contra você. Onde der para acrescentar mais, acrescente.
- 4Para Outlook ou Hotmail, informe contatos e assuntos exatos de e-mails; amigos com quem você trocou mensagens podem ajudar. Inclua senhas antigas que você possa ter usado; talvez o navegador as tenha salvado.
- 5Para Skype ou Xbox, tenha nomes de contatos, detalhes de uma compra recente ou o ID de hardware de um console que você usa com frequência.
Depois de enviar
A Microsoft envia o resultado ao seu e-mail ativo em até 24 horas. Se não conseguiu verificar você, dá para tentar quantas vezes quiser, até duas por dia; antes, revise as orientações. Se verificou, o mesmo e-mail explica como entrar de novo.
O que não adianta
- Pedir a um agente de suporte que redefina para você: segundo a Microsoft, os agentes não podem enviar links de redefinição de senha nem acessar ou alterar os dados da conta
- Usar o formulário com a verificação em duas etapas ativa e sem receber nenhum código: a Microsoft diz que não pode ajudar nesse caso
- Pagar alguém que diz desbloquear contas Microsoft: a recuperação só passa pelas ferramentas da Microsoft
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva o formulário de recuperação da Microsoft?
Segundo a Microsoft, as respostas são analisadas e o resultado vai para o seu e-mail ativo em até 24 horas. Olhe também a pasta de spam dessa caixa.
Meu pedido foi negado. Posso tentar de novo?
Sim. Segundo a Microsoft, você pode tentar quantas vezes quiser, até duas por dia, e quanto mais informações incluir, maiores as chances de recuperar o acesso.
Hackearam minha conta do Outlook. E agora?
A Microsoft recomenda primeiro verificar o PC em busca de vírus ou malware e depois trocar ou redefinir a senha. Como outra pessoa teve acesso, a Microsoft redefine algumas configurações da conta; depois confira contas conectadas, encaminhamento e respostas automáticas.
Fontes oficiais
As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.
- Microsoft: Redefinir uma senha esquecidasupport.microsoft.com
- Microsoft: Ajuda com o formulário de recuperação de contasupport.microsoft.com
- Microsoft: Formulário de recuperação de contaaccount.live.com
- Microsoft: Recuperação de conta sem sucessosupport.microsoft.com
- Microsoft: Recuperar uma conta hackeada ou comprometidasupport.microsoft.com