Kısaca
Microsoft veya Outlook hesabımı nasıl kurtarırım?
Oturum açma sayfasında parolamı unuttum'u seçip kurtarma telefonunuza ya da e-postanıza gelen kodla başlayın. Bu seçenekleri tanımıyorsanız ya da ulaşamıyorsanız Microsoft'un Oturum Açma Yardımcısı'nı, ardından account.live.com/acsr adresindeki hesap kurtarma formunu kullanın. Microsoft sonucu verdiğiniz çalışan e-posta adresine 24 saat içinde gönderir; günde en çok iki kez yeniden deneyebilirsiniz. İki adımlı doğrulama açıksa ve doğrulama yöntemlerinizin hiçbirini kullanamıyorsanız Microsoft yardım edemeyeceğini söylüyor.
Önce parolayı sıfırlayın
- 1Microsoft hesabı oturum açma sayfasında parolamı unuttum'u seçin ya da parola sıfırlama sayfasında kullanıcı adınızı girin.
- 2Doğrulama kodunun nereye gönderileceğini seçin, e-postanın ipucu verilen kısmını ya da telefonun son dört hanesini yazın ve kodu isteyin.
- 3Kodu girin, ardından yeni parolanızı yazın. Kod için seçenek görmüyorsanız ya da seçenekleri tanımıyorsanız Oturum Açma Yardımcısı'nı kullanın.
Kurtarma formundan önce
Kurtarma formu zaman aldığı için Microsoft önce Oturum Açma Yardımcısı'nı denemenizi öneriyor. Form yalnızca hesabın sahibinin bilebileceği sorular sorar; Microsoft yanıtları inceler ve 24 saat içinde döner.
Kurtarma formunu iyi doldurun
- 1Açabildiğiniz çalışan bir e-posta adresi hazırlayın. Bir arkadaşınıza ya da yakınınıza ait olabilir veya ücretsiz bir outlook.com adresi açabilirsiniz; Microsoft bunu yalnızca talep hakkında size ulaşmak için kullanır.
- 2Mümkünse daha önce bu hesapla oturum açtığınız bir cihazı, onu genellikle kullandığınız bir yerde (ev ya da iş gibi) kullanın.
- 3Olabildiğince çok soruyu yanıtlayın. Tahmin etmek sorun değil: yanlış yanıtlar aleyhinize sayılmaz. Daha fazla ekleyebildiğiniz yerlere daha fazla ekleyin.
- 4Outlook veya Hotmail için kişileri ve e-posta konu satırlarını tam olarak yazın; yazıştığınız arkadaşlarınız yardımcı olabilir. Kullanmış olabileceğiniz eski parolaları da ekleyin; tarayıcınız bunları kaydetmiş olabilir.
- 5Skype veya Xbox için kişi adlarını, yakın tarihli bir satın almanın ayrıntılarını ya da sık kullandığınız bir konsolun donanım kimliğini hazırlayın.
Formu gönderdikten sonra
Microsoft sonucu 24 saat içinde çalışan e-posta adresinize gönderir. Sizi doğrulayamadıysa istediğiniz kadar, ancak günde en çok iki kez yeniden deneyebilirsiniz; denemeden önce yönergelerini gözden geçirin. Sizi doğruladıysa aynı e-posta hesabınıza nasıl yeniden gireceğinizi anlatır.
İşe yaramayanlar
- Destek temsilcisinden sizin için sıfırlamasını istemek: Microsoft temsilcilerin parola sıfırlama bağlantısı göndermesine ve hesap bilgilerine erişip değiştirmesine izin verilmediğini söylüyor
- İki adımlı doğrulama açıkken ve hiçbir kodu alamıyorken formu kullanmak: Microsoft bu durumda yardım edemeyeceğini söylüyor
- Microsoft hesabı açtığını iddia eden birine para ödemek: kurtarma yalnızca Microsoft'un kendi araçlarıyla yürür
Sık sorulan sorular
Microsoft kurtarma formu ne kadar sürer?
Microsoft yanıtlarınızı inceleyip sonucu 24 saat içinde çalışan e-posta adresinize gönderdiğini söylüyor. O kutunun spam klasörüne de bakın.
Kurtarma talebim reddedildi. Yeniden deneyebilir miyim?
Evet. Microsoft günde en çok iki kez olmak üzere istediğiniz kadar deneyebileceğinizi ve ne kadar çok bilgi verirseniz hesabınıza yeniden erişme şansınızın o kadar arttığını söylüyor.
Outlook hesabım hacklendi. Şimdi ne yapmalıyım?
Microsoft önce bilgisayarınızda virüs ve kötü amaçlı yazılım taraması yapmanızı, sonra parolanızı değiştirmenizi ya da sıfırlamanızı öneriyor. Başka biri erişmiş olduğu için Microsoft bazı hesap ayarlarını sıfırlar; ardından bağlı hesapları, iletme ve otomatik yanıt ayarlarını kontrol edin.
Resmi kaynaklar
Platformların kendi yardım ve kural sayfaları. Bu platformlarla bağlantımız yoktur.
- Microsoft: Unutulan hesap parolasını sıfırlamasupport.microsoft.com
- Microsoft: Hesap kurtarma formu için yardımsupport.microsoft.com
- Microsoft: Hesap kurtarma formuaccount.live.com
- Microsoft: Hesap kurtarma başarısız oldusupport.microsoft.com
- Microsoft: Ele geçirilen hesabı kurtarmasupport.microsoft.com