باختصار
كيف أسترجع حسابي على Microsoft أو Outlook؟
ابدأ بخيار «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول واحصل على رمز على هاتف الاسترداد أو بريده. وإذا لم تتعرف على هذه الخيارات أو لم تصل إليها فاستخدم مساعد تسجيل الدخول من Microsoft، ثم نموذج الاسترداد على account.live.com/acsr. ترسل Microsoft النتيجة إلى البريد الفعّال الذي تذكره خلال 24 ساعة، ويمكنك المحاولة مجددًا حتى مرتين في اليوم. وإذا كان التحقق بخطوتين مفعّلًا ولم تستطع استخدام أي من طرق التحقق، تقول Microsoft إنها لا تستطيع المساعدة.
أعد تعيين كلمة المرور أولًا
- 1في صفحة تسجيل الدخول إلى حساب Microsoft اختر «نسيت كلمة المرور»، أو أدخل اسم المستخدم في صفحة إعادة التعيين.
- 2اختر أين تريد استلام رمز التحقق، واكتب الجزء المشار إليه من البريد أو آخر أربعة أرقام من الهاتف، واطلب الرمز.
- 3أدخل الرمز ثم كلمة المرور الجديدة. وإذا لم يظهر خيار للرمز أو لم تتعرف على الخيارات فاستخدم مساعد تسجيل الدخول.
قبل نموذج الاسترداد
تنصح Microsoft بتجربة مساعد تسجيل الدخول أولًا، لأن النموذج يستغرق وقتًا. يطرح أسئلة لا يعرف إجابتها إلا صاحب الحساب، وتراجع Microsoft الإجابات وترد خلال 24 ساعة.
املأ نموذج الاسترداد جيدًا
- 1جهّز بريدًا فعّالًا تستطيع فتحه. يمكن أن يكون لصديق أو قريب، أو يمكنك إنشاء عنوان outlook.com مجاني؛ ولا تستخدمه Microsoft إلا للتواصل معك بشأن الطلب.
- 2إن أمكن، استخدم جهازًا سجّلت منه الدخول سابقًا، من مكان تستخدمه فيه عادةً كالمنزل أو العمل.
- 3أجب عن أكبر عدد ممكن من الأسئلة. لا بأس بالتخمين: الإجابات الخاطئة لا تُحسب ضدك. وحيث يمكنك إضافة المزيد فأضف.
- 4في Outlook أو Hotmail اذكر جهات اتصال وعناوين رسائل بدقة؛ ويمكن أن يساعدك أصدقاء راسلتهم. وأضف كلمات مرور قديمة ربما استخدمتها؛ قد يكون متصفحك حفظها.
- 5في Skype أو Xbox جهّز أسماء جهات اتصال، أو تفاصيل عملية شراء حديثة، أو معرّف الجهاز لوحدة تحكم تستخدمها كثيرًا.
بعد الإرسال
ترسل Microsoft النتيجة إلى بريدك الفعّال خلال 24 ساعة. وإذا لم تستطع التحقق منك فيمكنك المحاولة مجددًا كلما شئت، حتى مرتين في اليوم؛ راجع إرشاداتها قبل ذلك. وإذا تحققت منك فالرسالة نفسها تشرح كيف تعود إلى حسابك.
ما لا يفيد
- أن تطلب من موظف الدعم إعادة التعيين نيابةً عنك: تقول Microsoft إن الموظفين غير مسموح لهم بإرسال روابط إعادة تعيين كلمة المرور أو الوصول إلى بيانات الحساب وتغييرها
- استخدام النموذج والتحقق بخطوتين مفعّل دون إمكانية استلام أي رمز: تقول Microsoft إنها لا تستطيع المساعدة في هذه الحالة
- الدفع لمن يدّعي أنه يفتح حسابات Microsoft: الاسترداد لا يتم إلا عبر أدوات Microsoft نفسها
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق نموذج استرداد Microsoft؟
تقول Microsoft إنها تراجع إجاباتك وترسل النتيجة إلى بريدك الفعّال خلال 24 ساعة. افحص أيضًا مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في ذلك البريد.
رُفض طلب الاسترداد. هل أستطيع المحاولة مجددًا؟
نعم. تقول Microsoft إنك تستطيع المحاولة كلما شئت، حتى مرتين في اليوم، وإنه كلما أضفت معلومات أكثر زادت فرصتك في استعادة الوصول.
اختُرق حسابي على Outlook. ماذا أفعل؟
توصي Microsoft بفحص الكمبيوتر بحثًا عن الفيروسات والبرامج الضارة أولًا، ثم تغيير كلمة المرور أو إعادة تعيينها. ولأن شخصًا آخر وصل إلى الحساب تعيد Microsoft ضبط بعض الإعدادات؛ فتحقق بعدها من الحسابات المتصلة وإعادة التوجيه والردود التلقائية.
المصادر الرسمية
صفحات المساعدة والسياسات الخاصة بالمنصات نفسها. لا تربطنا بها أي علاقة.