Récupérer un compte Microsoft : Outlook, Hotmail et Xbox

Réinitialiser d'abord le mot de passe

1. 1Sur la page de connexion du compte Microsoft, choisissez Mot de passe oublié, ou saisissez votre nom d'utilisateur sur la page de réinitialisation.
2. 2Choisissez où recevoir le code, retapez la partie indiquée de l'e-mail ou les quatre derniers chiffres du téléphone, et demandez le code.
3. 3Saisissez le code, puis votre nouveau mot de passe. Si aucune option de code n'apparaît ou si vous ne les reconnaissez pas, utilisez l'Assistant de connexion.

Avant le formulaire de récupération

Microsoft conseille d'essayer d'abord l'Assistant de connexion, car le formulaire prend du temps. Il pose des questions auxquelles seul le titulaire peut répondre ; Microsoft examine les réponses et répond sous 24 heures.

Bien remplir le formulaire de récupération

1. 1Ayez une adresse e-mail active que vous pouvez ouvrir. Elle peut appartenir à un ami ou un proche, ou vous pouvez créer gratuitement une adresse outlook.com ; Microsoft ne l'utilise que pour vous contacter au sujet de la demande.
2. 2Si possible, utilisez un appareil déjà utilisé pour vous connecter, depuis un lieu habituel comme le domicile ou le travail.
3. 3Répondez au plus grand nombre de questions possible. Deviner n'est pas un problème : les mauvaises réponses ne comptent pas contre vous. Là où vous pouvez en ajouter, ajoutez-en.
4. 4Pour Outlook ou Hotmail, indiquez des contacts et des objets d'e-mails exacts ; les amis à qui vous avez écrit peuvent aider. Ajoutez d'anciens mots de passe utilisés ; votre navigateur les a peut-être enregistrés.
5. 5Pour Skype ou Xbox, préparez des noms de contacts, les détails d'un achat récent ou l'identifiant matériel d'une console souvent utilisée.

Après l'envoi

Microsoft envoie le résultat à votre adresse e-mail active sous 24 heures. S'il n'a pas pu vous vérifier, vous pouvez réessayer autant que vous voulez, jusqu'à deux fois par jour ; relisez ses conseils avant. S'il vous a vérifié, le même e-mail explique comment vous reconnecter.

Ce qui ne sert à rien

• Demander à un agent du support de réinitialiser pour vous : selon Microsoft, les agents n'ont pas le droit d'envoyer de liens de réinitialisation ni d'accéder aux données du compte ou de les modifier
• Utiliser le formulaire si la vérification en deux étapes est activée et que vous ne recevez aucun code : Microsoft indique ne pas pouvoir aider dans ce cas
• Payer quelqu'un qui prétend débloquer des comptes Microsoft : la récupération passe uniquement par les outils de Microsoft

Questions fréquentes

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