In breve
Cosa faccio per prima cosa se mi rubano il telefono?
Blocca il telefono da remoto da un altro dispositivo, cambia la password dell'email principale e delle app bancarie e fai bloccare la SIM dall'operatore. Poi denuncia il furto con l'IMEI: il Garante privacy ricorda di conservarlo perché serve a bloccare l'accesso al telefono. In alcuni paesi lo blocca un servizio pubblico: in Turchia su e-Devlet, in Francia l'operatore entro 4 giorni lavorativi dalla denuncia, in Brasile Celular Seguro.
La prima ora, ovunque
- 1Blocca il telefono da remoto: Dov'è su iPhone, Find Hub (android.com/find) su Android. Cancellarlo è l'ultima risorsa, perché bloccato può ancora mostrare la posizione.
- 2Da un altro dispositivo, cambia prima la password dell'email principale, poi banca e social, e disconnetti il telefono rubato dai tuoi account.
- 3Fai bloccare la SIM dall'operatore, così nessuno riceve i tuoi codici via SMS, e chiedi una SIM sostitutiva con lo stesso numero.
- 4Denuncia il furto con l'IMEI, il codice di 15 cifre del telefono (sulla scatola o, finché ce l'hai, digitando *#06#).
- 5Recupera WhatsApp registrando il numero su un altro telefono con la nuova SIM: WhatsApp rubato.
I passi ufficiali per paese
Cosa cambia da un paese all'altro. Ogni riga proviene dalla fonte ufficiale linkata sotto.
| Paese | Passo ufficiale | Da sapere |
|---|---|---|
| Turchia | Segnalare l'IMEI su e-Devlet con il servizio «Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi» della BTK; è gratuito. Approvata la segnalazione, chi usa il telefono riceve un SMS che è rubato e il telefono viene escluso dalle comunicazioni. | La linea si chiude a parte, con l'operatore. Il servizio richiede una linea intestata a te presso l'operatore scelto.Fonte: static.turkiye.gov.tr |
| Germania | Far bloccare la SIM dall'operatore. Se non trovi il suo numero, aiuta la linea di blocco 116 116 (dall'estero +49 30 4050 4050). | Denunciare il furto alla polizia, che ha bisogno dell'IMEI di 15 cifre.Fonte: verbraucherzentrale.de |
| Francia | Sospendere la linea dall'area clienti o dal numero d'emergenza dell'operatore, poi sporgere denuncia con l'IMEI; online su Ma Sécurité se l'autore è ignoto. | La polizia inoltra la richiesta e l'operatore blocca il dispositivo entro 4 giorni lavorativi, in automatico. Le chiamate fatte prima della sospensione sono a tuo carico.Fonte: service-public.gouv.frFonte: arcep.fr |
| Spagna | Far bloccare la SIM, denunciare il furto alla Policía Nacional o alla Guardia Civil con l'IMEI e chiedere all'operatore il blocco del dispositivo tramite IMEI con la denuncia. | La linea gratuita 017 di INCIBE dà consigli, anche via WhatsApp (900 116 117).Fonte: incibe.esFonte: incibe.es |
| Italia | Conservare l'IMEI: secondo il Garante privacy, in caso di furto o smarrimento serve a bloccare a distanza l'accesso al telefono. Il modulo di denuncia dei Carabinieri chiede marca, modello, IMEI, operatore e numero. | Il modulo chiede anche se hai già bloccato la SIM, e quando.Fonte: garanteprivacy.itFonte: carabinieri.it |
| Paesi Bassi | Bloccare il telefono da remoto, cambiare la password dell'ID Apple o di Google e far bloccare la SIM dal provider. | Se c'era l'app DigiD, disattivarla in Mijn DigiD («Deze DigiD app deactiveren»).Fonte: veiliginternetten.nlFonte: digid.nl |
| Brasile | Lanciare un allarme in Celular Seguro, del Ministero della Giustizia: avvisa operatori, banche e partner. «Bloqueio Total» blocca l'IMEI; «Modo Recuperação» segnala le nuove linee inserite. | Alcune banche partner bloccano subito, altre entro 30 minuti. Fai anche la denuncia (BO).Fonte: gov.br |
Se il tuo paese non c'è
Lo schema è lo stesso: l'operatore blocca la SIM e la denuncia registra l'IMEI. Chiedi all'operatore se può bloccare anche il dispositivo tramite IMEI e quale documento gli serve.
Cosa non fare
- Rimuovere subito l'iPhone dal tuo account Apple: finché resta associato, il blocco attivazione impedisce al ladro di inizializzarlo e riattivarlo
- Inseguire tu il ladro se localizzi il telefono: avvisa la polizia
- Dare la password Apple o Google, o un codice, a chi scrive di aver ritrovato il tuo telefono
Domande frequenti
Bloccare la SIM blocca anche il telefono?
No. In Turchia e in Francia, per esempio, linea e dispositivo si bloccano separatamente: la linea la chiude l'operatore, il dispositivo si blocca con il servizio della BTK su e-Devlet o, in Francia, dopo la denuncia.
Dove trovo l'IMEI se non ho più il telefono?
Sulla scatola del telefono. In Francia e in Spagna si trova anche nell'area clienti dell'operatore. Annotalo per il prossimo telefono e conservalo lontano dal telefono stesso.
Dal telefono rubato mi hanno preso degli account. Mi aiutate?
Sì, con Instagram, Facebook, WhatsApp e altre piattaforme, solo con le procedure ufficiali e senza mai chiedere password o codici. La valutazione iniziale è gratuita: raccontaci il caso.
Fonti ufficiali
Le pagine di assistenza e le regole delle piattaforme stesse. Non siamo affiliati con loro.
- BTK: Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi kullanım kılavuzu (e-Devlet) (in turco)static.turkiye.gov.tr
- Verbraucherzentrale: Handy verloren oder gestohlen – sperren lassen, Anzeige erstatten (in tedesco)verbraucherzentrale.de
- Service-Public.gouv.fr : Vol d'un téléphone portable (in francese)service-public.gouv.fr
- Arcep : Que faire en cas de vol de mon téléphone mobile ? (in francese)arcep.fr
- INCIBE: ¿Cómo actuar si me han robado o he perdido el teléfono móvil? (in spagnolo)incibe.es
- INCIBE: Pierdes o te roban el móvil durante un viaje (in spagnolo)incibe.es
- Garante Privacy: Fatti smart (smartphone e tablet)garanteprivacy.it
- Carabinieri: modulo per la denuncia di smarrimento di telefono cellularecarabinieri.it
- Veilig Internetten: Mijn smartphone is gestolen, wat moet ik doen? (in olandese)veiliginternetten.nl
- DigiD: Fraude of misbruik (in olandese)digid.nl
- Ministério da Justiça: Levaram meu celular (Celular Seguro) (in portoghese)gov.br