Handy gestohlen: offizielle Schritte je Land

Kurz gesagt

Was tue ich zuerst, wenn mein Handy gestohlen wurde?

Sperren Sie das Handy von einem anderen Gerät aus, ändern Sie das Passwort Ihres Haupt-E-Mail-Kontos und Ihrer Banking-Apps und lassen Sie die SIM bei Ihrem Anbieter sperren; in Deutschland hilft dabei auch der Sperr-Notruf 116 116. Zeigen Sie den Diebstahl dann mit der IMEI an. In manchen Ländern sperrt ein staatlicher Dienst das Gerät selbst, etwa in der Türkei über e-Devlet, in Frankreich innerhalb von 4 Werktagen nach der Anzeige, in Brasilien über Celular Seguro.

Die erste Stunde, überall

1Sperren Sie das Handy aus der Ferne: „Wo ist?“ beim iPhone, Find Hub (android.com/find) bei Android. Löschen ist der letzte Schritt, denn ein gesperrtes Handy kann noch seinen Standort zeigen.
2Ändern Sie von einem anderen Gerät zuerst das Passwort Ihres Haupt-E-Mail-Kontos, dann Banking und soziale Medien, und melden Sie das gestohlene Handy aus Ihren Konten ab.
3Lassen Sie die SIM bei Ihrem Anbieter sperren, damit niemand Ihre SMS-Codes erhält, und bestellen Sie eine Ersatz-SIM mit derselben Nummer.
4Zeigen Sie den Diebstahl mit der IMEI bei der Polizei an, der 15-stelligen Gerätenummer (auf der Verpackung; solange Sie das Handy haben, auch über *#06#).
5Holen Sie WhatsApp zurück, indem Sie Ihre Nummer mit der neuen SIM auf einem anderen Handy registrieren: WhatsApp übernommen.

Offizielle Schritte nach Land

Was sich von Land zu Land unterscheidet. Jede Zeile stammt aus der darunter verlinkten offiziellen Quelle.

Offizielle Schritte nach Land
Land	Offizieller Schritt	Gut zu wissen
Türkei	Melden Sie die IMEI auf e-Devlet über den BTK-Dienst „Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi“; er ist kostenlos. Nach der Freigabe erhält, wer das Handy nutzt, eine SMS, dass es gestohlen ist, und das Handy wird für die Kommunikation gesperrt.	Die Leitung sperrt separat Ihr Anbieter. Der Dienst setzt eine auf Ihren Namen registrierte Leitung beim gewählten Anbieter voraus.Quelle: static.turkiye.gov.tr
Deutschland	Lassen Sie die SIM bei Ihrem Anbieter sperren. Finden Sie dessen Nummer nicht, hilft die Sperr-Hotline 116 116 (aus dem Ausland +49 30 4050 4050).	Zeigen Sie den Diebstahl bei der Polizei an; sie braucht die 15-stellige IMEI.Quelle: verbraucherzentrale.de
Frankreich	Leitung im Kundenbereich oder über die Notrufnummer des Anbieters sperren lassen, dann Anzeige mit der IMEI erstatten; bei unbekanntem Täter auch online über Ma Sécurité.	Die Polizei leitet den Antrag weiter, und der Anbieter sperrt das Gerät selbst innerhalb von 4 Werktagen, automatisch. Anrufe vor der Sperrung werden Ihnen berechnet.Quelle: service-public.gouv.fr Quelle: arcep.fr
Spanien	Lassen Sie die SIM vom Anbieter sperren, zeigen Sie den Diebstahl mit der IMEI bei Policía Nacional oder Guardia Civil an und lassen Sie dann mit der Anzeige das Gerät per IMEI sperren.	Die kostenlose 017-Hotline von INCIBE berät, auch per WhatsApp (900 116 117).Quelle: incibe.es Quelle: incibe.es
Italien	Bewahren Sie die IMEI auf: Laut der italienischen Datenschutzbehörde lässt sich damit der Zugriff auf das Handy aus der Ferne sperren. Das Anzeigeformular der Carabinieri fragt nach Marke, Modell, IMEI, Anbieter und Nummer.	Das Formular fragt auch, ob und wann Sie die SIM bereits gesperrt haben.Quelle: garanteprivacy.it Quelle: carabinieri.it
Niederlande	Handy aus der Ferne sperren, Apple-ID- oder Google-Passwort ändern und die SIM beim Anbieter sperren lassen.	War die DigiD-App auf dem Handy, deaktivieren Sie sie in Mijn DigiD („Deze DigiD app deactiveren“).Quelle: veiliginternetten.nl Quelle: digid.nl
Brasilien	Lösen Sie im Dienst Celular Seguro des Justizministeriums einen Alarm aus: Er benachrichtigt Netzbetreiber, Banken und Partner. „Bloqueio Total“ sperrt die IMEI; „Modo Recuperação“ meldet neue SIMs im Gerät.	Manche Partnerbanken sperren sofort, andere innerhalb von 30 Minuten. Erstatten Sie zusätzlich Anzeige (BO).Quelle: gov.br

Wenn Ihr Land fehlt

Das Muster ist dasselbe: Der Anbieter sperrt die SIM, die Anzeige hält die IMEI fest. Fragen Sie Ihren Anbieter, ob er das Gerät zusätzlich per IMEI sperren kann und welches Dokument er dafür braucht.

Was Sie nicht tun sollten

Das iPhone sofort aus Ihrem Apple-Account entfernen: Solange es verknüpft ist, verhindert die Aktivierungssperre, dass ein Dieb es löscht und neu aktiviert
Dem Dieb selbst nachgehen, wenn Sie das Handy orten: Informieren Sie die Polizei
Ihr Apple- oder Google-Passwort oder einen Code jemandem geben, der schreibt, er habe Ihr Handy gefunden

Häufige Fragen

Sperrt die SIM-Sperre auch das Handy?

Nein. In der Türkei und in Frankreich zum Beispiel werden Leitung und Gerät getrennt gesperrt: Die Leitung sperrt der Anbieter, das Gerät wird über den BTK-Dienst auf e-Devlet bzw. in Frankreich nach der Anzeige gesperrt.

Wo finde ich die IMEI, wenn das Handy weg ist?

Auf der Verpackung des Handys; laut Verbraucherzentrale bei manchen Geräten auch im Mobilfunkvertrag. Notieren Sie die Nummer für Ihr nächstes Handy und bewahren Sie sie außerhalb des Handys auf.

Über das gestohlene Handy wurden Konten übernommen. Helfen Sie?

Ja, bei Instagram, Facebook, WhatsApp und anderen Plattformen, nur über offizielle Verfahren und ohne je nach Passwort oder Code zu fragen. Die erste Einschätzung ist kostenlos: schildern Sie uns den Fall.

Offizielle Quellen

Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.

Handy gestohlen: was tun, Land für Land