Украли телефон: официальные шаги по странам

Коротко

Что делать в первую очередь, если украли телефон?

Заблокируйте телефон удалённо с другого устройства, смените пароль основной почты и банковских приложений и попросите оператора заблокировать SIM-карту. Потом заявите о краже, указав IMEI. В некоторых странах аппарат блокирует государственный сервис: в Турции — через e-Devlet, во Франции — оператор в течение 4 рабочих дней после жалобы, в Бразилии — Celular Seguro.

Первый час — в любой стране

1Заблокируйте телефон удалённо: «Локатор» на iPhone, Find Hub (android.com/find) на Android. Стирать данные — крайняя мера: заблокированный телефон ещё может показать, где он.
2С другого устройства сначала смените пароль основной почты, потом банка и соцсетей, и завершите сеансы украденного телефона в аккаунтах.
3Попросите оператора заблокировать SIM, чтобы никто не получил ваши коды по СМС, и выпустить новую SIM с тем же номером.
4Заявите о краже, указав IMEI — 15-значный номер телефона (на коробке или, пока телефон у вас, по команде *#06#).
5Верните WhatsApp, зарегистрировав номер на другом телефоне с новой SIM: угнали WhatsApp.

Официальные шаги по странам

Что меняется от страны к стране. Каждая строка взята из официального источника, ссылка на который стоит под ней.

Официальные шаги по странам
Страна	Официальный шаг	Полезно знать
Турция	Сообщить IMEI на e-Devlet через сервис BTK «Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi»; это бесплатно. После одобрения тот, кто пользуется телефоном, получает СМС, что он краденый, и телефон отключают от связи.	Номер закрывают отдельно, у оператора. Для сервиса нужна линия, оформленная на вас у выбранного оператора.Источник: static.turkiye.gov.tr
Германия	Попросить оператора заблокировать SIM. Если его номер не найти, поможет линия блокировки 116 116 (из-за границы +49 30 4050 4050).	Заявить о краже в полицию; ей нужен 15-значный IMEI.Источник: verbraucherzentrale.de
Франция	Приостановить линию в личном кабинете оператора или по его экстренному номеру и подать жалобу с IMEI; если вор неизвестен — онлайн на Ma Sécurité.	Полиция передаёт запрос, и оператор автоматически блокирует сам аппарат в течение 4 рабочих дней. Звонки до приостановки линии оплачиваете вы.Источник: service-public.gouv.fr Источник: arcep.fr
Испания	Заблокировать SIM, заявить о краже в Национальную полицию или Гражданскую гвардию с IMEI и попросить оператора заблокировать аппарат по IMEI, приложив заявление.	Бесплатная линия INCIBE 017 консультирует, также в WhatsApp (900 116 117).Источник: incibe.es Источник: incibe.es
Италия	Сохранить IMEI: по словам итальянского регулятора по защите данных, он позволяет удалённо заблокировать доступ к телефону. Форма заявления карабинеров запрашивает марку, модель, IMEI, оператора и номер.	В форме также спрашивают, заблокирована ли уже SIM и когда.Источник: garanteprivacy.it Источник: carabinieri.it
Нидерланды	Заблокировать телефон удалённо, сменить пароль Apple ID или Google и попросить провайдера заблокировать SIM.	Если на телефоне было приложение DigiD, отключите его в Mijn DigiD («Deze DigiD app deactiveren»).Источник: veiliginternetten.nl Источник: digid.nl
Бразилия	Подать сигнал в сервис Министерства юстиции Celular Seguro: он оповещает операторов, банки и партнёров. «Bloqueio Total» блокирует IMEI, «Modo Recuperação» сообщает о новых SIM в телефоне.	Одни банки-партнёры блокируют сразу, другие — в течение 30 минут. Подайте и заявление в полицию (BO).Источник: gov.br

Если вашей страны нет в списке

Схема та же: оператор блокирует SIM, а заявление фиксирует IMEI. Спросите оператора, может ли он заблокировать и сам аппарат по IMEI и какой документ для этого нужен.

Чего лучше не делать

Сразу удалять iPhone из своего аккаунта Apple: пока он привязан, блокировка активации не даёт вору стереть и заново активировать его
Самому ехать за вором, если телефон видно на карте: сообщите в полицию
Называть пароль Apple или Google либо код тому, кто пишет, что нашёл ваш телефон

Частые вопросы

Блокировка SIM блокирует и сам телефон?

Нет. В Турции и во Франции, например, линию и аппарат блокируют отдельно: оператор закрывает линию, а аппарат блокируют через сервис BTK на e-Devlet или, во Франции, после жалобы.

Где найти IMEI, если телефона уже нет?

На коробке телефона. Во Франции и Испании он есть и в личном кабинете оператора. Запишите его для следующего телефона и храните не в самом телефоне.

С украденного телефона захватили мои аккаунты. Поможете?

Да — с Instagram, Facebook, WhatsApp и другими платформами, только официальными способами и никогда не прося пароли или коды. Первая оценка бесплатна: расскажите, что случилось.

Официальные источники

Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.

Украли телефон: что делать в каждой стране