Kısaca
Telefonum çalındı, ilk ne yapmalıyım?
Başka bir cihazdan telefonu uzaktan kilitleyin, ana e-postanızın ve banka uygulamalarınızın şifresini değiştirin, operatörünüzden hattı kapattırın. Ardından hırsızlığı telefonun IMEI numarasıyla bildirin. Bazı ülkelerde cihazı bir devlet hizmeti kapatır: Türkiye'de e-Devlet'teki BTK Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi; Fransa'da polis talep eder ve operatör 4 iş günü içinde kapatır; Brezilya'da Celular Seguro uyarısı.
İlk saat, her ülkede
- 1Telefonu uzaktan kilitleyin: iPhone'da Bul, Android'de Find Hub (android.com/find). Silmek son çare olsun: kilitli telefon konumunu göstermeye devam edebilir.
- 2Başka bir cihazdan önce ana e-postanızın, sonra banka ve sosyal medya hesaplarınızın şifresini değiştirin; çalınan telefondaki oturumları kapatın.
- 3Operatörünüzden hattı kapattırın ki SMS kodlarınızı kimse almasın; aynı numarayla yeni SIM kart isteyin.
- 4Hırsızlığı IMEI numarasıyla polise bildirin: telefonun 15 haneli kimliği (kutusunda yazar; telefon elinizdeyken *#06# ile de görülür).
- 5WhatsApp'ı yeni SIM kartla başka bir telefonda numaranızı kaydederek geri alın: WhatsApp hesabı çalındı.
Ülkelere göre resmî adımlar
Ülkeden ülkeye değişenler. Her satır, altında bağlantısı verilen resmî kaynaktan alındı.
| Ülke | Resmî adım | Bilinmesi gereken |
|---|---|---|
| Türkiye | e-Devlet'te BTK'nın “Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi” hizmetiyle IMEI'yi bildirin; ücretsizdir. İhbar onaylanınca telefonu kullanan kişiye cihazın çalıntı olduğunu bildiren SMS gider ve telefon iletişime kapatılır. | Hattın kapatılması ayrı bir işlemdir ve operatörünüzle yapılır. Hizmet, seçtiğiniz operatörde adınıza kayıtlı bir hat ister.Kaynak: static.turkiye.gov.tr |
| Almanya | Operatörünüze SIM kartı kapattırın. Numarasını bulamazsanız 116 116 kapatma hattı (yurt dışından +49 30 4050 4050) yardımcı olur. | Hırsızlığı polise bildirin; polis 15 haneli IMEI'yi ister.Kaynak: verbraucherzentrale.de |
| Fransa | Hattı operatörün müşteri alanından ya da acil numarasından askıya aldırın, ardından IMEI ile şikâyette bulunun; fail bilinmiyorsa Ma Sécurité'den çevrim içi de olur. | Talebi polis iletir; operatör cihazın kendisini 4 iş günü içinde otomatik olarak kapatır. Hat askıya alınmadan önce yapılan aramalar size faturalanır.Kaynak: service-public.gouv.frKaynak: arcep.fr |
| İspanya | Operatörden SIM'i kapatmasını isteyin, hırsızlığı IMEI ile Policía Nacional'e ya da Guardia Civil'e bildirin, sonra polis kaydıyla operatörden cihazı IMEI üzerinden kapatmasını isteyin. | INCIBE'nin ücretsiz 017 hattı yol gösterir; WhatsApp'tan da yazılabilir (900 116 117).Kaynak: incibe.esKaynak: incibe.es |
| İtalya | IMEI'yi saklayın: İtalya'nın kişisel verileri koruma kurumu, telefona erişimi uzaktan engellemeye yaradığını söylüyor. Carabinieri'nin bildirim formu marka, model, IMEI, operatör ve numarayı soruyor. | Form, SIM kartı zaten kapattırıp kapattırmadığınızı ve ne zaman yaptığınızı da soruyor.Kaynak: garanteprivacy.itKaynak: carabinieri.it |
| Hollanda | Telefonu uzaktan kilitleyin, Apple ID ya da Google şifrenizi değiştirin, operatörünüze SIM'i kapattırın. | Telefonda DigiD uygulaması varsa Mijn DigiD'den devre dışı bırakın (“Deze DigiD app deactiveren”).Kaynak: veiliginternetten.nlKaynak: digid.nl |
| Brezilya | Adalet Bakanlığı'nın Celular Seguro hizmetinde uyarı oluşturun: operatörlere, bankalara ve ortaklara bildirir. “Bloqueio Total” IMEI'yi kapatır; “Modo Recuperação” telefona takılan yeni hatları bildirir. | Bazı ortak bankalar erişimi hemen, bazıları 30 dakika içinde kapatır. Ayrıca polis tutanağı (BO) da düzenletin.Kaynak: gov.br |
Ülkeniz listede yoksa
Mantık aynıdır: hattı operatör kapatır, polis kaydı IMEI'yi kayda geçirir. Operatörünüze cihazı IMEI üzerinden de kapatıp kapatamayacağını ve bunun için hangi belgeyi istediğini sorun.
Yapmayın
- iPhone'u hemen Apple hesabınızdan kaldırmak: hesaba bağlı kaldıkça Etkinleştirme Kilidi, hırsızın cihazı silip yeniden etkinleştirmesini engeller
- Telefonun yerini bulunca hırsızın peşine kendiniz düşmek: polise haber verin
- Telefonunuzu bulduğunu yazan birine Apple ya da Google şifrenizi veya bir kodu vermek
Sık sorulan sorular
Hattı kapattırınca telefon da kapanır mı?
Hayır. Örneğin Türkiye'de ve Fransa'da hat ve cihaz ayrı ayrı kapatılır: hattı operatör kapatır; cihaz ise e-Devlet'teki BTK hizmetiyle ya da Fransa'da polis kaydından sonra kapatılır.
Telefon elimde değilken IMEI'yi nereden bulurum?
Telefonun kutusunda yazar. Fransa'da ve İspanya'da operatörün müşteri alanında da görünür. Bir sonraki telefonunuz için numarayı telefon dışında bir yere not edin.
Çalınan telefondan hesaplarım ele geçirildi. Yardımcı olur musunuz?
Evet: Instagram, Facebook, WhatsApp ve diğer platformlarda, yalnızca resmî süreçlerle ve hiçbir zaman şifre ya da kod istemeden. Ön değerlendirme ücretsizdir: durumunuzu anlatın.
Resmi kaynaklar
Platformların kendi yardım ve kural sayfaları. Bu platformlarla bağlantımız yoktur.
- BTK: Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi kullanım kılavuzu (e-Devlet)static.turkiye.gov.tr
- Verbraucherzentrale: Handy verloren oder gestohlen – sperren lassen, Anzeige erstatten (Almanca)verbraucherzentrale.de
- Service-Public.gouv.fr : Vol d'un téléphone portable (Fransızca)service-public.gouv.fr
- Arcep : Que faire en cas de vol de mon téléphone mobile ? (Fransızca)arcep.fr
- INCIBE: ¿Cómo actuar si me han robado o he perdido el teléfono móvil? (İspanyolca)incibe.es
- INCIBE: Pierdes o te roban el móvil durante un viaje (İspanyolca)incibe.es
- Garante Privacy: Fatti smart (smartphone e tablet) (İtalyanca)garanteprivacy.it
- Carabinieri: modulo per la denuncia di smarrimento di telefono cellulare (İtalyanca)carabinieri.it
- Veilig Internetten: Mijn smartphone is gestolen, wat moet ik doen? (Felemenkçe)veiliginternetten.nl
- DigiD: Fraude of misbruik (Felemenkçe)digid.nl
- Ministério da Justiça: Levaram meu celular (Celular Seguro) (Portekizce)gov.br