سُرق هاتفك؟ الخطوات الرسمية حسب البلد

باختصار

ماذا أفعل أولًا إذا سُرق هاتفي؟

اقفل الهاتف عن بُعد من جهاز آخر، وغيّر كلمة مرور بريدك الرئيسي وتطبيقات البنك، واطلب من مشغّل الاتصالات حظر الشريحة. ثم بلّغ عن السرقة مع رقم IMEI. وفي بعض البلدان تحظر جهة حكومية الجهاز نفسه: في تركيا عبر e-Devlet، وفي فرنسا يحظره المشغّل خلال 4 أيام عمل بعد الشكوى، وفي البرازيل عبر Celular Seguro.

الساعة الأولى، في أي بلد

1اقفل الهاتف عن بُعد: «تحديد الموقع» في آيفون، وFind Hub ‏(android.com/find) في أندرويد. المسح هو الحل الأخير، لأن الهاتف المقفل يستطيع أن يُظهر موقعه.
2من جهاز آخر، غيّر أولًا كلمة مرور بريدك الرئيسي، ثم البنك ووسائل التواصل، وأخرج الهاتف المسروق من حساباتك.
3اطلب من المشغّل حظر الشريحة حتى لا يستلم أحد رموزك عبر الرسائل النصية، واطلب شريحة بديلة بالرقم نفسه.
4بلّغ عن السرقة مع رقم IMEI، وهو المعرّف المكوّن من 15 رقمًا (على العلبة، أو اطلب ‎*#06#‎ ما دام الهاتف معك).
5استعد واتساب بتسجيل رقمك على هاتف آخر بالشريحة الجديدة: سرقة حساب واتساب.

الخطوات الرسمية حسب البلد

ما يختلف من بلد إلى آخر. كل صف مأخوذ من المصدر الرسمي المرتبط أسفله.

الخطوات الرسمية حسب البلد
البلد	الخطوة الرسمية	معلومة مفيدة
تركيا	الإبلاغ عن رقم IMEI على e-Devlet عبر خدمة «Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi» التابعة لهيئة BTK، وهي مجانية. بعد قبول البلاغ يتلقى من يستخدم الهاتف رسالة بأنه مسروق، ويُقطع الهاتف عن الاتصالات.	إلغاء الخط أمر منفصل لدى المشغّل. وتتطلب الخدمة خطًا مسجلًا باسمك لدى المشغّل الذي تختاره.المصدر: static.turkiye.gov.tr
ألمانيا	اطلب من المشغّل حظر الشريحة. وإن لم تجد رقمه، فخط الحظر 116 116 يساعدك (من الخارج ‎+49 30 4050 4050).	بلّغ الشرطة عن السرقة؛ وهي تحتاج رقم IMEI المكوّن من 15 رقمًا.المصدر: verbraucherzentrale.de
فرنسا	علّق الخط من حسابك لدى المشغّل أو عبر رقم الطوارئ لديه، ثم قدّم شكوى مع رقم IMEI؛ ويمكن تقديمها عبر الإنترنت على Ma Sécurité إذا كان الفاعل مجهولًا.	ترسل الشرطة الطلب ويحظر المشغّل الجهاز نفسه خلال 4 أيام عمل تلقائيًا. والمكالمات التي تسبق تعليق الخط تُحتسب عليك.المصدر: service-public.gouv.fr المصدر: arcep.fr
إسبانيا	اطلب حظر الشريحة، وقدّم شكوى بالسرقة إلى الشرطة الوطنية أو الحرس المدني مع رقم IMEI، ثم اطلب من المشغّل حظر الجهاز برقم IMEI مع الشكوى.	خط INCIBE المجاني 017 يقدّم النصح، وأيضًا عبر واتساب (900 116 117).المصدر: incibe.es المصدر: incibe.es
إيطاليا	احتفظ برقم IMEI: تقول هيئة حماية البيانات الإيطالية إنه يتيح حظر الوصول إلى الهاتف عن بُعد. ونموذج بلاغ الكارابينيري يطلب الماركة والطراز وIMEI والمشغّل والرقم.	ويسأل النموذج أيضًا إن كنت قد حظرت الشريحة ومتى.المصدر: garanteprivacy.it المصدر: carabinieri.it
هولندا	اقفل الهاتف عن بُعد، وغيّر كلمة مرور Apple ID أو Google، واطلب من مزوّد الخدمة حظر الشريحة.	إن كان تطبيق DigiD على الهاتف، فعطّله من Mijn DigiD ‏(«Deze DigiD app deactiveren»).المصدر: veiliginternetten.nl المصدر: digid.nl
البرازيل	أصدر تنبيهًا في خدمة Celular Seguro التابعة لوزارة العدل: فهي تُخطر المشغّلين والبنوك والشركاء. «Bloqueio Total» يحظر رقم IMEI، و«Modo Recuperação» ينبّه عند وضع خطوط جديدة في الهاتف.	بعض البنوك الشريكة تحظر فورًا وبعضها خلال 30 دقيقة. وقدّم أيضًا محضرًا لدى الشرطة (BO).المصدر: gov.br

إذا لم يكن بلدك في الجدول

النمط واحد: المشغّل يحظر الشريحة، والبلاغ يوثّق رقم IMEI. اسأل مشغّلك إن كان يستطيع حظر الجهاز أيضًا برقم IMEI، وما المستند الذي يحتاجه لذلك.

ما لا يُنصح به

إزالة الآيفون من حساب Apple فورًا: ما دام مرتبطًا، يمنع «قفل التنشيط» اللص من مسحه وإعادة تنشيطه
ملاحقة اللص بنفسك إذا حددت موقع الهاتف: أبلغ الشرطة
إعطاء كلمة مرور Apple أو Google، أو أي رمز، لمن يراسلك بأنه وجد هاتفك

الأسئلة الشائعة

هل يؤدي حظر الشريحة إلى حظر الهاتف أيضًا؟

لا. في تركيا وفرنسا مثلًا يُحظر الخط والجهاز كلٌّ على حدة: المشغّل يغلق الخط، أما الجهاز فيُحظر عبر خدمة BTK على e-Devlet أو، في فرنسا، بعد الشكوى.

أين أجد رقم IMEI إذا لم يعد الهاتف معي؟

على علبة الهاتف. وفي فرنسا وإسبانيا يظهر أيضًا في حسابك لدى المشغّل. سجّله لهاتفك القادم واحفظه في مكان غير الهاتف.

استولى أحدهم على حساباتي من الهاتف المسروق. هل تساعدونني؟

نعم، في إنستغرام وفيسبوك وواتساب وغيرها، عبر الإجراءات الرسمية فقط ودون أن نطلب كلمات مرور أو رموزًا أبدًا. التقييم الأول مجاني: أخبرنا بما حدث.

المصادر الرسمية

صفحات المساعدة والسياسات الخاصة بالمنصات نفسها. لا تربطنا بها أي علاقة.

خدمات ذات صلة

استعادة الحساب المخترق
حساب مخترق وتغيّر البريد أو رقم الهاتف؟ انستقرام أو فيسبوك أو تيك توك أو سناب شات: نرشدك في الاسترجاع عبر الإجراءات الرسمية. تقييم مجاني.
قبلتغيّر البريدبعدعاد إلى صاحبهكيف نتعامل مع ذلك