Telefoon gestolen: officiële stappen per land

In het kort

Wat doe ik eerst als mijn telefoon gestolen is?

Vergrendel de telefoon op afstand vanaf een ander apparaat, verander je Apple ID- of Google-wachtwoord en het wachtwoord van je belangrijkste e-mail, en laat je provider de simkaart blokkeren. Stond de DigiD-app erop, deactiveer die dan in Mijn DigiD. Doe daarna aangifte met het IMEI-nummer. In sommige landen blokkeert een overheidsdienst het toestel zelf: in Turkije via e-Devlet, in Frankrijk de provider binnen 4 werkdagen na aangifte, in Brazilië Celular Seguro.

Het eerste uur, overal

1Vergrendel de telefoon op afstand: Zoek mijn op iPhone, Find Hub (android.com/find) op Android. Wissen is het laatste redmiddel, want vergrendeld kan hij zijn locatie nog doorgeven.
2Verander vanaf een ander apparaat eerst het wachtwoord van je belangrijkste e-mail, dan bank en sociale media, en log de gestolen telefoon uit bij je accounts.
3Laat je provider de simkaart blokkeren, zodat niemand je sms-codes ontvangt, en vraag een vervangende sim met hetzelfde nummer.
4Doe aangifte met het IMEI-nummer, de 15-cijferige code van de telefoon (op de doos of, zolang je hem nog hebt, via *#06#).
5Krijg WhatsApp terug door je nummer op een ander toestel met de nieuwe sim te registreren: WhatsApp overgenomen.

Officiële stappen per land

Wat per land verschilt. Elke rij komt uit de officiële bron die eronder gelinkt staat.

Officiële stappen per land
Land	Officiële stap	Goed om te weten
Turkije	Het IMEI melden op e-Devlet met de dienst „Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi” van de BTK; dat is gratis. Na goedkeuring krijgt wie de telefoon gebruikt een sms dat hij gestolen is, en wordt de telefoon van communicatie afgesloten.	De lijn zeg je apart op bij de provider. De dienst vereist een lijn op jouw naam bij de gekozen provider.Bron: static.turkiye.gov.tr
Duitsland	De simkaart laten blokkeren bij de provider. Vind je het nummer niet, dan helpt de blokkeerlijn 116 116 (vanuit het buitenland +49 30 4050 4050).	Aangifte doen bij de politie, die het 15-cijferige IMEI nodig heeft.Bron: verbraucherzentrale.de
Frankrijk	De lijn opschorten via de klantomgeving of het noodnummer van de provider en aangifte doen met het IMEI; online via Ma Sécurité als de dader onbekend is.	De politie stuurt het verzoek door en de provider blokkeert het toestel zelf binnen 4 werkdagen, automatisch. Gesprekken van vóór de opschorting worden aan jou gefactureerd.Bron: service-public.gouv.fr Bron: arcep.fr
Spanje	De simkaart laten blokkeren, aangifte doen bij de Policía Nacional of de Guardia Civil met het IMEI en de provider met die aangifte vragen het toestel op IMEI te blokkeren.	De gratis 017-lijn van INCIBE geeft advies, ook via WhatsApp (900 116 117).Bron: incibe.es Bron: incibe.es
Italië	Het IMEI bewaren: volgens de Italiaanse privacytoezichthouder kun je daarmee de toegang tot de telefoon op afstand blokkeren. Het aangifteformulier van de Carabinieri vraagt merk, model, IMEI, provider en nummer.	Het formulier vraagt ook of je de sim al hebt geblokkeerd, en wanneer.Bron: garanteprivacy.it Bron: carabinieri.it
Nederland	De telefoon op afstand vergrendelen, het wachtwoord van je Apple ID of Google wijzigen en de simkaart laten blokkeren bij je provider.	Stond de DigiD-app erop, deactiveer die dan in Mijn DigiD („Deze DigiD app deactiveren”).Bron: veiliginternetten.nl Bron: digid.nl
Brazilië	Een melding doen in Celular Seguro van het ministerie van Justitie: die waarschuwt providers, banken en partners. „Bloqueio Total” blokkeert het IMEI; „Modo Recuperação” meldt nieuwe lijnen in de telefoon.	Sommige partnerbanken blokkeren direct, andere binnen 30 minuten. Doe ook aangifte (BO).Bron: gov.br

Staat je land er niet bij?

Het patroon is hetzelfde: de provider blokkeert de simkaart en de aangifte legt het IMEI vast. Vraag je provider of hij ook het toestel op IMEI kan blokkeren en welk document daarvoor nodig is.

Wat je beter niet doet

De iPhone meteen uit je Apple-account verwijderen: zolang hij gekoppeld blijft, voorkomt het activeringsslot dat een dief hem wist en opnieuw activeert
Zelf achter de dief aan gaan als je de telefoon ziet op de kaart: schakel de politie in
Je Apple- of Google-wachtwoord of een code geven aan iemand die schrijft dat hij je telefoon heeft gevonden

Veelgestelde vragen

Blokkeert het blokkeren van de simkaart ook de telefoon?

Nee. In Turkije en Frankrijk bijvoorbeeld worden lijn en toestel apart geblokkeerd: de provider sluit de lijn af, het toestel wordt geblokkeerd via de BTK-dienst op e-Devlet of, in Frankrijk, na de aangifte.

Waar vind ik het IMEI als de telefoon weg is?

Op de doos van de telefoon. In Frankrijk en Spanje staat het ook in de klantomgeving van je provider. Noteer het voor je volgende telefoon en bewaar het ergens anders dan op de telefoon.

Vanaf de gestolen telefoon zijn mijn accounts overgenomen. Kunnen jullie helpen?

Ja, met Instagram, Facebook, WhatsApp en andere platforms, alleen via de officiële procedures en zonder ooit om wachtwoorden of codes te vragen. De eerste beoordeling is gratis: vertel ons wat er gebeurde.

Officiële bronnen

De eigen help- en beleidspagina's van de platforms. Wij zijn niet aan hen verbonden.

Gerelateerde diensten

Gehackt account herstellen
E-mail of telefoonnummer door een hacker gewijzigd? We begeleiden het officiële herstel en helpen je het account daarna te beveiligen. Gratis beoordeling.
VoorE-mail gewijzigdNaWeer van jouZo pakken we het aan

Telefoon gestolen: wat te doen, land voor land