En resumen
¿Qué hago primero si me roban el móvil?
Bloquea el móvil a distancia desde otro dispositivo, cambia la contraseña de tu correo principal y de las apps del banco, y pide a tu operadora que bloquee la SIM. Después denuncia el robo con el IMEI y pide a la operadora que bloquee el terminal con la denuncia; el 017 de INCIBE te orienta. En algunos países lo bloquea un servicio público: en Turquía, en e-Devlet; en Francia, la operadora en 4 días hábiles tras la denuncia; en Brasil, Celular Seguro.
La primera hora, en cualquier país
- 1Bloquea el móvil a distancia: Buscar en iPhone, Find Hub (android.com/find) en Android. Borrarlo es el último recurso, porque bloqueado todavía puede dar su ubicación.
- 2Desde otro dispositivo, cambia primero la contraseña de tu correo principal, luego la del banco y las redes, y cierra la sesión del móvil robado en tus cuentas.
- 3Pide a tu operadora que bloquee la SIM, para que nadie reciba tus códigos por SMS, y un duplicado con el mismo número.
- 4Denuncia el robo con el IMEI, el identificador de 15 cifras del móvil (en la caja o, mientras lo tengas, marcando *#06#).
- 5Recupera WhatsApp registrando tu número en otro móvil con la nueva SIM: WhatsApp robado.
Pasos oficiales por país
Lo que cambia de un país a otro. Cada fila procede de la fuente oficial enlazada debajo.
| País | Paso oficial | Conviene saber |
|---|---|---|
| Turquía | Declarar el IMEI en e-Devlet con el servicio «Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi» de la BTK; es gratuito. Una vez aprobado, quien use el móvil recibe un SMS de que es robado y el móvil queda cortado de las comunicaciones. | La línea se da de baja aparte, con la operadora. El servicio exige una línea a tu nombre en la operadora elegida.Fuente: static.turkiye.gov.tr |
| Alemania | Pedir a la operadora que bloquee la SIM. Si no encuentras su número, ayuda la línea de bloqueo 116 116 (desde el extranjero +49 30 4050 4050). | Denunciar el robo a la policía, que necesita el IMEI de 15 cifras.Fuente: verbraucherzentrale.de |
| Francia | Suspender la línea desde el área de cliente o el número de urgencias de la operadora y denunciar con el IMEI; en línea en Ma Sécurité si el autor es desconocido. | La policía envía la solicitud y la operadora bloquea el propio terminal en 4 días hábiles, de forma automática. Las llamadas anteriores a la suspensión se te facturan.Fuente: service-public.gouv.frFuente: arcep.fr |
| España | Pedir a la operadora que bloquee la SIM, denunciar el robo ante la Policía Nacional o la Guardia Civil con el IMEI y pedir a la operadora el bloqueo del terminal por IMEI con la denuncia. | El 017 de INCIBE, gratuito, te orienta; también por WhatsApp (900 116 117).Fuente: incibe.esFuente: incibe.es |
| Italia | Guardar el IMEI: la autoridad italiana de protección de datos dice que sirve para bloquear a distancia el acceso al móvil. El formulario de los Carabinieri pide marca, modelo, IMEI, operadora y número. | El formulario también pregunta si ya bloqueaste la SIM y cuándo.Fuente: garanteprivacy.itFuente: carabinieri.it |
| Países Bajos | Bloquear el móvil a distancia, cambiar la contraseña del Apple ID o de Google y pedir al proveedor que bloquee la SIM. | Si estaba la app DigiD, desactivarla en Mijn DigiD («Deze DigiD app deactiveren»).Fuente: veiliginternetten.nlFuente: digid.nl |
| Brasil | Emitir una alerta en Celular Seguro, del Ministerio de Justicia: avisa a operadoras, bancos y socios. «Bloqueio Total» bloquea el IMEI; «Modo Recuperação» avisa de nuevas líneas en el móvil. | Algunos bancos socios bloquean al instante y otros en 30 minutos. Presenta también la denuncia (BO).Fuente: gov.br |
Si tu país no está
El esquema es el mismo: la operadora bloquea la SIM y la denuncia registra el IMEI. Pregunta a tu operadora si también puede bloquear el terminal por IMEI y qué documento necesita.
Lo que no conviene hacer
- Quitar enseguida el iPhone de tu cuenta de Apple: mientras siga vinculado, el bloqueo de activación impide que el ladrón lo borre y lo reactive
- Ir tú a por el ladrón si localizas el móvil: avisa a la policía
- Dar tu contraseña de Apple o Google, o un código, a quien te escriba diciendo que ha encontrado tu móvil
Preguntas frecuentes
¿Bloquear la SIM bloquea también el móvil?
No. En España se pide aparte el bloqueo del terminal por IMEI con la denuncia; en Turquía y Francia la línea y el aparato también se bloquean por separado.
¿Dónde encuentro el IMEI si ya no tengo el móvil?
En la caja del móvil o en el área de clientes de tu operadora, según INCIBE. Apúntalo para tu próximo móvil y guárdalo fuera del teléfono.
Me han robado cuentas desde el móvil. ¿Me ayudáis?
Sí, con Instagram, Facebook, WhatsApp y otras plataformas, solo por los procesos oficiales y sin pedirte nunca contraseñas ni códigos. La valoración inicial es gratuita: cuéntanos el caso.
Fuentes oficiales
Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.
- BTK: Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi kullanım kılavuzu (e-Devlet) (en turco)static.turkiye.gov.tr
- Verbraucherzentrale: Handy verloren oder gestohlen – sperren lassen, Anzeige erstatten (en alemán)verbraucherzentrale.de
- Service-Public.gouv.fr : Vol d'un téléphone portable (en francés)service-public.gouv.fr
- Arcep : Que faire en cas de vol de mon téléphone mobile ? (en francés)arcep.fr
- INCIBE: ¿Cómo actuar si me han robado o he perdido el teléfono móvil?incibe.es
- INCIBE: Pierdes o te roban el móvil durante un viajeincibe.es
- Garante Privacy: Fatti smart (smartphone e tablet) (en italiano)garanteprivacy.it
- Carabinieri: modulo per la denuncia di smarrimento di telefono cellulare (en italiano)carabinieri.it
- Veilig Internetten: Mijn smartphone is gestolen, wat moet ik doen? (en neerlandés)veiliginternetten.nl
- DigiD: Fraude of misbruik (en neerlandés)digid.nl
- Ministério da Justiça: Levaram meu celular (Celular Seguro) (en portugués)gov.br