Em resumo
O que faço primeiro se roubarem meu celular?
Bloqueie o celular a distância por outro aparelho, troque a senha do e-mail principal e dos apps de banco e peça à operadora o bloqueio do chip. No Brasil, emita o alerta no Celular Seguro, do Ministério da Justiça, que avisa operadoras, bancos e parceiros, e registre o boletim de ocorrência. Em outros países o aparelho é bloqueado por um serviço público: na Turquia, pelo e-Devlet; na França, pela operadora em até 4 dias úteis após a queixa.
A primeira hora, em qualquer país
- 1Bloqueie o celular a distância: Buscar no iPhone, Find Hub (android.com/find) no Android. Apagar é o último recurso, porque bloqueado ele ainda pode mostrar a localização.
- 2Por outro aparelho, troque primeiro a senha do e-mail principal, depois banco e redes sociais, e desconecte o celular roubado das suas contas.
- 3Peça à operadora o bloqueio do chip, para ninguém receber seus códigos por SMS, e um chip novo com o mesmo número.
- 4Registre o roubo com o IMEI, o código de 15 dígitos do celular (na caixa ou, enquanto estiver com ele, discando *#06#).
- 5Recupere o WhatsApp registrando seu número em outro aparelho com o chip novo: WhatsApp clonado.
Passos oficiais por país
O que muda de um país para outro. Cada linha vem da fonte oficial com link logo abaixo.
| País | Passo oficial | Bom saber |
|---|---|---|
| Turquia | Informar o IMEI no e-Devlet pelo serviço «Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi» da BTK; é gratuito. Aprovado o aviso, quem usar o celular recebe um SMS de que ele é roubado, e o aparelho é cortado das comunicações. | A linha é cancelada à parte, com a operadora. O serviço exige uma linha em seu nome na operadora escolhida.Fonte: static.turkiye.gov.tr |
| Alemanha | Pedir à operadora o bloqueio do chip. Se não achar o número dela, a central de bloqueio 116 116 ajuda (do exterior, +49 30 4050 4050). | Registrar o roubo na polícia, que precisa do IMEI de 15 dígitos.Fonte: verbraucherzentrale.de |
| França | Suspender a linha na área do cliente ou pelo número de emergência da operadora e prestar queixa com o IMEI; on-line no Ma Sécurité se o autor for desconhecido. | A polícia envia o pedido e a operadora bloqueia o próprio aparelho em até 4 dias úteis, automaticamente. Ligações feitas antes da suspensão são cobradas de você.Fonte: service-public.gouv.frFonte: arcep.fr |
| Espanha | Pedir o bloqueio do chip, denunciar o roubo à Policía Nacional ou à Guardia Civil com o IMEI e pedir à operadora o bloqueio do aparelho pelo IMEI com a denúncia. | A linha gratuita 017 do INCIBE orienta, também por WhatsApp (900 116 117).Fonte: incibe.esFonte: incibe.es |
| Itália | Guardar o IMEI: segundo a autoridade italiana de proteção de dados, ele permite bloquear a distância o acesso ao celular. O formulário dos Carabinieri pede marca, modelo, IMEI, operadora e número. | O formulário também pergunta se você já bloqueou o chip, e quando.Fonte: garanteprivacy.itFonte: carabinieri.it |
| Países Baixos | Bloquear o celular a distância, trocar a senha do ID Apple ou do Google e pedir ao provedor o bloqueio do chip. | Se o app DigiD estava no celular, desativá-lo no Mijn DigiD («Deze DigiD app deactiveren»).Fonte: veiliginternetten.nlFonte: digid.nl |
| Brasil | Emitir o alerta no Celular Seguro, do Ministério da Justiça: ele avisa operadoras, bancos e parceiros. O «Bloqueio Total» bloqueia o IMEI; o «Modo Recuperação» avisa quando novas linhas são colocadas no aparelho. | Alguns bancos parceiros bloqueiam na hora, outros em até 30 minutos. Registre também o boletim de ocorrência (BO).Fonte: gov.br |
Se o seu país não está aqui
O esquema é o mesmo: a operadora bloqueia o chip e a denúncia registra o IMEI. Pergunte à operadora se ela também pode bloquear o aparelho pelo IMEI e qual documento é necessário.
O que não fazer
- Remover o iPhone da sua conta Apple logo de cara: enquanto ele continuar vinculado, o Bloqueio de Ativação impede que o ladrão o apague e reative
- Ir atrás do ladrão por conta própria ao localizar o celular: chame a polícia
- Passar sua senha Apple ou Google, ou um código, a quem escrever dizendo que encontrou seu celular
Perguntas frequentes
Bloquear o chip também bloqueia o celular?
Não. Na Turquia e na França, por exemplo, linha e aparelho são bloqueados separadamente: a operadora cancela a linha, e o aparelho é bloqueado pelo serviço da BTK no e-Devlet ou, na França, após a queixa. No Brasil, o «Bloqueio Total» do Celular Seguro bloqueia o IMEI.
Onde encontro o IMEI se não tenho mais o celular?
Na caixa do celular. Na França e na Espanha ele também aparece na área do cliente da operadora. Anote-o para o próximo celular e guarde-o fora do aparelho.
Pelo celular roubado invadiram minhas contas. Vocês ajudam?
Sim, com Instagram, Facebook, WhatsApp e outras plataformas, só pelos processos oficiais e sem nunca pedir senhas nem códigos. A primeira avaliação é gratuita: conte o que aconteceu.
Fontes oficiais
As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.
- BTK: Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi kullanım kılavuzu (e-Devlet) (em turco)static.turkiye.gov.tr
- Verbraucherzentrale: Handy verloren oder gestohlen – sperren lassen, Anzeige erstatten (em alemão)verbraucherzentrale.de
- Service-Public.gouv.fr : Vol d'un téléphone portable (em francês)service-public.gouv.fr
- Arcep : Que faire en cas de vol de mon téléphone mobile ? (em francês)arcep.fr
- INCIBE: ¿Cómo actuar si me han robado o he perdido el teléfono móvil? (em espanhol)incibe.es
- INCIBE: Pierdes o te roban el móvil durante un viaje (em espanhol)incibe.es
- Garante Privacy: Fatti smart (smartphone e tablet) (em italiano)garanteprivacy.it
- Carabinieri: modulo per la denuncia di smarrimento di telefono cellulare (em italiano)carabinieri.it
- Veilig Internetten: Mijn smartphone is gestolen, wat moet ik doen? (em neerlandês)veiliginternetten.nl
- DigiD: Fraude of misbruik (em neerlandês)digid.nl
- Ministério da Justiça: Levaram meu celular (Celular Seguro)gov.br