باختصار
كيف أمنع شخصًا من استخدام حسابي في نتفليكس؟
غيّر كلمة مرور نتفليكس وسجّل الخروج من الأجهزة التي لا تعرفها. وعند إعادة التعيين توصي نتفليكس بترك خيار «تسجيل الخروج من جميع الأجهزة» محددًا. وإذا لم تستطع إعادة تعيين كلمة المرور أو استمر النشاط المشبوه، تطلب نتفليكس التواصل معها.
علامات أن شخصًا آخر يستخدم حسابك
- رسالة عن تسجيل دخول جديد من جهاز لا تعرفه
- رسالة «تسجيل دخول لأول مرة» لفرد من الأسرة لا تعرفه
- ملف شخصي يحمل بريدًا إلكترونيًا لا تعرفه
- رسوم أو نشاط في الحساب لا تعرفه
استعد الدخول وأغلق الباب
- 1ادخل إلى netflix.com/loginhelp واطلب رابط إعادة تعيين بالبريد أو برسالة نصية. الرسالة النصية تصل فقط إذا كان في الحساب رقم هاتف.
- 2إذا لم تستطع استخدام بريدك ولا هاتفك، تقول نتفليكس إنك قد تتمكن من استخدام بيانات بطاقتك الائتمانية.
- 3افتح الرسالة: ينتهي الرابط بعد 24 ساعة. اختر كلمة مرور جديدة لا تستخدمها في أي مكان آخر.
- 4اترك خيار «تسجيل الخروج من جميع الأجهزة» محددًا ثم احفظ.
تحقّق من الملفات الشخصية والأجهزة
- 1من صفحة الحساب افتح إدارة الملفات الشخصية واحذف أي بريد لا تعرفه: يُسجَّل خروج من يستخدمه خلال 24 ساعة.
- 2من صفحة إدارة الوصول والأجهزة سجّل الخروج من الأجهزة المجهولة، أو استخدم تسجيل الخروج من جميع الأجهزة أسفل الصفحة.
- 3الأجهزة غير النشطة في آخر 90 يومًا لا تظهر، وقد تحتاج الأجهزة الجديدة حتى 48 ساعة لتظهر.
حتى لا يتكرر ذلك
- كلمة مرور لنتفليكس وحدها: 8 أحرف على الأقل، بأحرف كبيرة وصغيرة وأرقام ورموز
- بريد إلكتروني ورقم هاتف محدّثان حتى تستطيع استعادة الحساب
- لا حسابات مشتراة ولا بيانات دخول مشتركة: تقول نتفليكس إن الحسابات المبيعة في مواقع أخرى غالبًا مسروقة
ما لا تطلبه نتفليكس أبدًا
- أرقام البطاقات أو البيانات المصرفية برسالة نصية أو بريد
- كلمة مرور نتفليكس
- الدفع عبر بائع أو موقع آخر
الأسئلة الشائعة
هل أستعيد حساب نتفليكس إذا غُيّر البريد الإلكتروني؟
تقول نتفليكس إنك إذا لم تستطع استخدام بريدك أو هاتفك لإعادة تعيين كلمة المرور، فقد تتمكن من استخدام بيانات بطاقتك الائتمانية. وإن لم ينجح ذلك فتواصل مع نتفليكس.
لماذا لا تظهر كل الأجهزة في القائمة؟
وفق نتفليكس، لا تظهر الأجهزة غير النشطة في آخر 90 يومًا أو المستخدمة فقط لألعاب نتفليكس أو Tudum، وقد تحتاج الأجهزة حتى 48 ساعة لتظهر.
طلبت رسالة بيانات بطاقتي لإبقاء اشتراك نتفليكس.
تقول نتفليكس إنها لا تطلب أبدًا أرقام البطاقات أو البيانات المصرفية أو كلمة المرور برسالة نصية أو بريد. لا تضغط على الرابط: افتح تطبيق نتفليكس أو اكتب netflix.com بنفسك. ويمكنك فحص الرسالة باستخدام أداة فحص الرسائل.
المصادر الرسمية
صفحات المساعدة والسياسات الخاصة بالمنصات نفسها. لا تربطنا بها أي علاقة.