En bref
Comment empêcher quelqu'un d'utiliser mon compte Netflix ?
Changez votre mot de passe Netflix et déconnectez les appareils que vous ne reconnaissez pas. Lors de la réinitialisation, Netflix recommande de laisser cochée la case « Déconnecter tous les appareils ». Si vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe ou si l'activité suspecte continue, Netflix demande de le contacter.
Signes que quelqu'un d'autre utilise votre compte
- Un e-mail signalant une nouvelle connexion depuis un appareil inconnu
- Un e-mail de « première connexion » pour un membre du foyer que vous ne connaissez pas
- Un profil avec une adresse e-mail que vous ne reconnaissez pas
- Des débits ou une activité de compte que vous ne reconnaissez pas
Reprendre la main et bloquer l'accès
- 1Allez sur netflix.com/loginhelp et demandez un lien de réinitialisation par e-mail ou SMS. Le SMS ne fonctionne que si un numéro est enregistré.
- 2Si vous ne pouvez utiliser ni l'e-mail ni le numéro, Netflix indique que vous pourrez peut-être utiliser les informations de votre carte bancaire.
- 3Ouvrez l'e-mail : le lien expire au bout de 24 heures. Choisissez un nouveau mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs.
- 4Laissez cochée la case « Déconnecter tous les appareils », puis enregistrez.
Vérifier profils et appareils
- 1Sur la page Compte, ouvrez Gérer les profils et retirez les adresses e-mail inconnues : quiconque les utilise est déconnecté sous 24 heures.
- 2Sur la page Gérer l'accès et les appareils, déconnectez les appareils inconnus ou utilisez Déconnecter tous les appareils en bas de page.
- 3Les appareils inactifs depuis 90 jours n'apparaissent pas, et les nouveaux peuvent mettre jusqu'à 48 heures à s'afficher.
Pour que cela ne se reproduise pas
- Un mot de passe réservé à Netflix : au moins 8 caractères, majuscules et minuscules, chiffres et symboles
- Une adresse e-mail et un numéro de téléphone à jour pour pouvoir récupérer le compte
- Pas de compte acheté ni d'identifiants partagés : selon Netflix, les comptes vendus sur des sites tiers sont souvent volés
Ce que Netflix ne demande jamais
- Des numéros de carte ou des coordonnées bancaires par SMS ou e-mail
- Votre mot de passe Netflix
- Un paiement via un vendeur ou un site tiers
Questions fréquentes
Puis-je récupérer mon compte Netflix si l'e-mail a été changé ?
Netflix indique que si vous ne pouvez utiliser ni votre e-mail ni votre numéro pour réinitialiser le mot de passe, vous pourrez peut-être utiliser les informations de votre carte bancaire. Sinon, contactez Netflix.
Pourquoi tous les appareils n'apparaissent-ils pas ?
Selon Netflix, les appareils inactifs depuis 90 jours ou utilisés uniquement pour les jeux Netflix ou Tudum ne s'affichent pas, et les appareils peuvent mettre jusqu'à 48 heures à apparaître.
Un SMS ou un e-mail me demande ma carte pour garder Netflix.
Netflix indique ne jamais demander de numéro de carte, de coordonnées bancaires ou de mot de passe par SMS ou e-mail. Ne cliquez pas : ouvrez l'application Netflix ou tapez netflix.com vous-même. Vous pouvez vérifier le message avec notre vérificateur de messages.
Sources officielles
Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.