En resumen
¿Cómo impido que alguien use mi cuenta de Netflix?
Cambia tu contraseña de Netflix y cierra sesión en los dispositivos que no reconozcas. Al restablecerla, Netflix recomienda dejar marcada la casilla «Cerrar sesión en todos los dispositivos». Si no puedes restablecer la contraseña o sigue la actividad sospechosa, Netflix pide que lo contactes.
Señales de que otra persona usa tu cuenta
- Un correo sobre un nuevo inicio de sesión desde un dispositivo que no reconoces
- Un correo de «primer inicio de sesión» de un miembro del hogar que no conoces
- Un perfil con un correo que no reconoces
- Cargos o actividad de la cuenta que no reconoces
Vuelve a entrar y bloquea el acceso
- 1Ve a netflix.com/loginhelp y pide un enlace para restablecer la contraseña por correo o SMS. El SMS solo llega si hay un teléfono en la cuenta.
- 2Si no puedes usar tu correo ni tu teléfono, Netflix dice que quizá puedas usar los datos de tu tarjeta de crédito.
- 3Abre el correo: el enlace caduca en 24 horas. Elige una contraseña nueva que no uses en ningún otro sitio.
- 4Deja marcada la casilla «Cerrar sesión en todos los dispositivos» y guarda.
Revisa perfiles y dispositivos
- 1En tu página de Cuenta, abre Administrar perfiles y quita los correos que no reconozcas: quien los use cerrará sesión en 24 horas.
- 2En Administrar acceso y dispositivos, cierra sesión en los dispositivos desconocidos o usa Cerrar sesión en todos los dispositivos al final de la página.
- 3Los dispositivos sin actividad en los últimos 90 días no aparecen, y los nuevos pueden tardar hasta 48 horas en mostrarse.
Para que no vuelva a pasar
- Una contraseña solo para Netflix: al menos 8 caracteres, con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos
- Un correo y un teléfono actualizados para poder recuperar la cuenta
- Nada de cuentas compradas ni accesos compartidos: Netflix dice que las cuentas vendidas en sitios de terceros suelen ser robadas
Lo que Netflix nunca pide
- Números de tarjeta o datos bancarios por SMS o correo
- Tu contraseña de Netflix
- Pagos a través de un vendedor o sitio de terceros
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mi Netflix si cambiaron el correo?
Netflix dice que, si no puedes usar tu correo ni tu teléfono para restablecer la contraseña, quizá puedas usar los datos de tu tarjeta de crédito. Si aun así no puedes, contacta con Netflix.
¿Por qué no veo todos los dispositivos?
Según Netflix, no aparecen los dispositivos sin actividad en los últimos 90 días ni los que solo se usaron para juegos de Netflix o Tudum, y pueden tardar hasta 48 horas en mostrarse.
Un SMS o correo me pidió la tarjeta para seguir con Netflix.
Netflix dice que nunca pide números de tarjeta, datos bancarios ni tu contraseña por SMS o correo. No hagas clic: abre la app de Netflix o escribe tú netflix.com. Puedes revisar el mensaje con nuestro comprobador de mensajes.
Fuentes oficiales
Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.
- Netflix: Cómo impedir que alguien use tu cuentahelp.netflix.com
- Netflix: Cómo cambiar o restablecer la contraseñahelp.netflix.com
- Netflix: Cómo cerrar sesión en un dispositivohelp.netflix.com
- Netflix: Recibí un correo sobre un nuevo inicio de sesiónhelp.netflix.com
- Netflix: Cómo mantener segura tu cuentahelp.netflix.com