Em resumo
Como impeço que alguém use minha conta da Netflix?
Troque a senha da Netflix e saia dos aparelhos que você não reconhece. Ao redefinir, a Netflix recomenda deixar marcada a caixa “Sair de todos os aparelhos”. Se não conseguir redefinir a senha, ou se a atividade suspeita continuar, a Netflix pede que você entre em contato.
Sinais de que outra pessoa usa sua conta
- Um e-mail sobre um novo acesso de um aparelho que você não reconhece
- Um e-mail de “primeiro acesso” de um membro da casa que você não conhece
- Um perfil com um e-mail que você não reconhece
- Cobranças ou atividade na conta que você não reconhece
Entre de novo e bloqueie o acesso
- 1Acesse netflix.com/loginhelp e peça um link de redefinição por e-mail ou SMS. O SMS só funciona se houver um telefone na conta.
- 2Se não puder usar o e-mail nem o telefone, a Netflix diz que talvez você possa usar os dados do cartão de crédito.
- 3Abra o e-mail: o link expira em 24 horas. Escolha uma senha nova que você não use em nenhum outro lugar.
- 4Deixe marcada a caixa “Sair de todos os aparelhos” e salve.
Confira perfis e aparelhos
- 1Na página da Conta, abra Gerenciar perfis e remova os e-mails que você não reconhece: quem os usa sai da conta em até 24 horas.
- 2Na página Gerenciar acesso e aparelhos, saia dos aparelhos desconhecidos ou use Sair de todos os aparelhos no fim da página.
- 3Aparelhos sem atividade nos últimos 90 dias não aparecem, e os novos podem levar até 48 horas para surgir.
Para não acontecer de novo
- Uma senha só para a Netflix: pelo menos 8 caracteres, com letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos
- E-mail e telefone atualizados, para conseguir recuperar a conta
- Nada de contas compradas ou acessos compartilhados: a Netflix diz que contas vendidas em sites de terceiros costumam ser roubadas
O que a Netflix nunca pede
- Número de cartão ou dados bancários por SMS ou e-mail
- Sua senha da Netflix
- Pagamento por meio de vendedor ou site de terceiros
Perguntas frequentes
Consigo recuperar a Netflix se trocaram o e-mail?
A Netflix diz que, se você não puder usar o e-mail nem o telefone para redefinir a senha, talvez consiga usar os dados do cartão de crédito. Se ainda assim não der, entre em contato com a Netflix.
Por que não vejo todos os aparelhos?
Segundo a Netflix, aparelhos sem atividade nos últimos 90 dias ou usados só para jogos da Netflix ou Tudum não aparecem, e os aparelhos podem levar até 48 horas para surgir.
Um SMS ou e-mail pediu meu cartão para manter a Netflix.
A Netflix diz que nunca pede número de cartão, dados bancários ou senha por SMS ou e-mail. Não clique: abra o app da Netflix ou digite netflix.com você mesmo. Você pode checar a mensagem com o nosso verificador de mensagens.
Fontes oficiais
As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.