En bref
Comment récupérer mon compte Google ?
Ouvrez accounts.google.com/signin/recovery et répondez aux questions du mieux possible, depuis un appareil, un navigateur et un lieu habituels. Les mauvaises réponses n'interrompent pas la procédure et le nombre d'essais n'est pas limité. Si vous avez récemment modifié vos informations de récupération, leur prise en compte peut prendre jusqu'à 7 jours.
Lancer la récupération
Les étapes de Google s'appliquent si vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant, ou si vous ne recevez pas les codes de validation. Pour un compte géré par une entreprise, une école ou un autre groupe, elles peuvent ne pas fonctionner : contactez votre administrateur.
- 1Ouvrez la page de récupération de compte de Google : accounts.google.com/signin/recovery.
- 2Répondez aux questions sur le compte. En cas de doute, donnez votre meilleure estimation plutôt que de passer la question.
- 3Quand on vous le demande, réinitialisez le mot de passe : choisissez-en un fort, jamais utilisé pour ce compte.
Aider Google à vous reconnaître
- Utilisez un ordinateur, un téléphone ou une tablette avec lequel vous vous connectez souvent, et votre navigateur habituel.
- Connectez-vous depuis un lieu habituel, comme votre domicile ou votre travail.
- Si l'on vous demande le dernier mot de passe dont vous vous souvenez, saisissez le plus récent ; sinon un plus ancien, le plus récent possible.
- Si l'on vous demande un e-mail consultable tout de suite, indiquez-en un associé au compte, comme votre adresse de récupération.
Vous avez oublié l'adresse utilisée ?
Google peut vous aider à retrouver votre identifiant si vous connaissez le numéro ou l'e-mail de récupération du compte et le nom complet qui y figure. Vous voyez ensuite la liste des identifiants correspondants.
Si cela n'a pas marché la première fois
Si Google vous a indiqué ne pas pouvoir confirmer que ce compte vous appartient, vous pouvez réessayer. Les mauvaises réponses n'interrompent pas la procédure et le nombre d'essais n'est pas limité.
Si vous avez récemment modifié votre téléphone ou votre e-mail de récupération, la prise en compte peut prendre jusqu'à 7 jours : réessayez dans quelques jours. Si vous attendez un e-mail de l'assistance Google, vérifiez aussi vos spams.
Ce que Google ne fait jamais
- Demander votre mot de passe ou vos codes par e-mail, appel ou message : saisissez-les uniquement sur accounts.google.com
- Prendre des appels pour aider à se connecter, ou travailler avec des services prétendant offrir une assistance pour les comptes ou mots de passe
Questions fréquentes
Le nombre de tentatives de récupération est-il limité ?
Non. Google indique que les mauvaises réponses n'annulent pas la récupération et que le nombre d'essais n'est pas limité.
Mon compte est professionnel ou scolaire.
Les étapes de récupération de Google peuvent ne pas fonctionner pour ce compte. Contactez votre administrateur, comme le conseille Google.
Pouvez-vous récupérer mon compte Google à ma place ?
Non, et personne d'autre non plus : Google indique ne travailler avec aucun service d'assistance pour comptes ou mots de passe, et la récupération doit se faire par vous sur accounts.google.com. Si une chaîne YouTube a été prise via le compte, consultez notre guide YouTube.
Sources officielles
Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.