¿Cuenta de eBay hackeada? Qué hacer ahora

En resumen

¿Qué hago si hackearon mi cuenta de eBay?

Si puedes iniciar sesión, cambia la contraseña de inmediato, revisa tus datos de contacto, direcciones de envío y datos de pago, y deshaz todo lo que cambió el intruso. Si no puedes iniciar sesión, contacta con eBay de inmediato. eBay también recomienda cambiar la contraseña de tu correo.

Señales de una cuenta de eBay hackeada

Cambios en tu contraseña, datos de contacto o direcciones
Pujas, ofertas o compras que no hiciste
Anuncios que no creaste

Si aún puedes iniciar sesión

1Cambia tu contraseña de inmediato.
2Revisa tus datos de contacto, direcciones de envío y datos de pago, y deshaz lo que cambió el intruso.
3Comprueba que tus pujas y anuncios activos son tuyos.
4Contacta con eBay para eliminar pujas o anuncios no autorizados. Si no hubo actividad fraudulenta, eBay dice que no hace falta contactarlo.

Si no puedes iniciar sesión

Contacta con eBay de inmediato: dice que te ayudará a proteger la cuenta. Para protegerte, eBay puede retener la cuenta temporalmente.

Cambia también la contraseña de tu correo personal. eBay dice que debe ser distinta de la de eBay.

Dinero y compras

Si alguien usó tu cuenta de eBay sin permiso, eBay aconseja contactar con la compañía de tu tarjeta de crédito y con tu banco, y dice que quizá también quieras presentar una denuncia policial.

Lo que no sirve

Usar la misma contraseña para eBay y tu correo
Dejar pujas o anuncios no autorizados: contacta con eBay para quitarlos
Esperar cuando no puedes iniciar sesión: eBay dice que lo contactes de inmediato

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi cuenta de eBay está retenida tras el hackeo?

eBay dice que, cuando alguien intenta hackear una cuenta o ya lo hizo, puede retenerla temporalmente para protegerte, y que la protegerá contigo.

¿Cómo evito que vuelva a pasar?

eBay recomienda una contraseña segura que no uses en otro sitio, otra distinta para tu correo, la verificación en dos pasos y las llaves de acceso, que permiten entrar con huella, Face ID, patrón o PIN en lugar de contraseña.

¿Pueden recuperar mi cuenta de eBay por mí?

Nadie fuera de eBay puede iniciar sesión por ti y nunca pedimos tu contraseña. eBay protege la cuenta directamente contigo. Podemos ayudarte a anotar qué cambió y qué decirle a eBay.

Fuentes oficiales

Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.

Cuenta de eBay hackeada: qué hacer ahora