En resumen
¿Cómo recupero mi cuenta de Spotify hackeada?
Si aún puedes entrar: restablece la contraseña en una ventana privada, elige Cerrar sesión en todas partes en tu página de cuenta y quita el acceso a las apps conectadas. Si no puedes entrar, contacta con Spotify: dice que puede ayudar a proteger la cuenta y recuperar lo perdido.
Señales de una cuenta de Spotify hackeada
- Cambió tu dirección de correo
- Listas añadidas o desaparecidas
- Música que suena sin que la controles
- Tu suscripción cambió o hay una cuenta de Facebook desconocida conectada
- Correos de inicios de sesión que no reconoces o una contraseña que ya no funciona
¿Aún tienes acceso? Protégela
- 1Restablece la contraseña y abre el enlace en una ventana privada o de incógnito. Elige una contraseña segura que no hayas usado antes.
- 2Cambia también la contraseña de los servicios vinculados, como tu correo, Facebook o Apple.
- 3En tu página de cuenta, elige Cerrar sesión en todas partes. Spotify dice que puede tardar hasta una hora en aplicarse.
- 4En Administrar apps, quita el acceso a las apps de terceros; podrás volver a conectarlas después.
- 5En la configuración de la app de escritorio, revisa Social y desconecta la cuenta de Facebook si no es tuya.
¿Ya no puedes entrar?
Contacta con Spotify: dice que puede ayudar a proteger la cuenta y recuperar lo perdido. Ten lista una captura de un recibo de Spotify o un extracto bancario, ocultando el número completo de la tarjeta, la caducidad y el código de 3 dígitos.
El enlace para restablecer la contraseña llega al correo de la cuenta, así que necesitas acceso a él. Si cambiaron tu correo sin permiso, Spotify te remite a su ayuda para cuentas hackeadas.
¿Perdiste listas?
Si aún tienes acceso, puedes recuperar listas eliminadas desde tu página de cuenta. Si no, Spotify dice que puede ayudar a restaurar lo perdido.
Lo que Spotify nunca pide por correo
- Tus datos de pago o tu contraseña
- Un número de seguridad social o de identificación fiscal
- Pagos a través de terceros como Western Union
- Que descargues algo desde un correo
Preguntas frecuentes
¿Es real el correo de Spotify que recibí?
Spotify dice que un correo es sospechoso si la dirección del remitente no termina en @spotify.com o si tienes dudas. No hagas clic en nada: reenvíalo a spoof@spotify.com y bórralo. Si ya hiciste clic, restablece tu contraseña.
¿Puedo desactivar los correos de nuevos inicios de sesión?
No. Spotify dice que, por seguridad, los correos sobre actividad de la cuenta, como nuevos inicios de sesión, no se pueden desactivar.
¿Me robaron los datos de pago?
Spotify dice que tus datos financieros y de seguridad nunca se ven comprometidos en estos robos. Si escribiste los datos de tu tarjeta en una página falsa, contacta con tu banco.
Fuentes oficiales
Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.