Em resumo
Como recupero minha conta do Spotify hackeada?
Se ainda consegue entrar: redefina a senha numa janela anônima, escolha Sair de todos os lugares na página da conta e remova o acesso dos apps conectados. Se não consegue entrar, fale com o Spotify: ele diz que pode ajudar a proteger a conta e restaurar o que foi perdido.
Sinais de uma conta do Spotify hackeada
- Seu endereço de e-mail mudou
- Playlists adicionadas ou sumidas
- Música tocando sem o seu controle
- A assinatura mudou ou há uma conta do Facebook desconhecida conectada
- E-mails sobre acessos que você não reconhece, ou uma senha que não funciona mais
Ainda tem acesso? Proteja a conta
- 1Redefina a senha abrindo o link numa janela anônima. Escolha uma senha forte que você nunca usou.
- 2Troque também a senha dos serviços ligados à conta, como seu e-mail, Facebook ou Apple.
- 3Na página da conta, escolha Sair de todos os lugares. O Spotify diz que pode levar até uma hora para valer em tudo.
- 4Em Gerenciar apps, remova o acesso dos apps de terceiros; você pode reconectá-los depois.
- 5Nas configurações do app para computador, confira Social e desconecte a conta do Facebook se ela não for sua.
Não consegue mais entrar?
Fale com o Spotify: ele diz que pode ajudar a proteger a conta e restaurar o que foi perdido. Tenha pronta uma captura de um recibo do Spotify ou de um extrato bancário, escondendo o número completo do cartão, a validade e o código de 3 dígitos.
O link de redefinição vai para o e-mail da conta, então você precisa ter acesso a ele. Se o e-mail foi trocado sem sua permissão, o Spotify indica a página de ajuda para contas invadidas.
Perdeu playlists?
Se ainda tem acesso, você pode recuperar playlists apagadas na página da conta. Se não tem, o Spotify diz que pode ajudar a restaurar o que se perdeu.
O que o Spotify nunca pede por e-mail
- Seus dados de pagamento ou sua senha
- Número de seguro social ou de identificação fiscal
- Pagamento por terceiros, como a Western Union
- Que você baixe algo de um e-mail
Perguntas frequentes
O e-mail do Spotify que recebi é verdadeiro?
O Spotify diz que um e-mail é suspeito se o endereço do remetente não terminar em @spotify.com, ou se você tiver dúvida. Não clique em nada: encaminhe para spoof@spotify.com e apague. Se já clicou, redefina a senha.
Posso desativar os e-mails de novo acesso?
Não. O Spotify diz que, por segurança, os e-mails sobre atividade da conta, como novos acessos, não podem ser desativados.
Meus dados de pagamento foram roubados?
O Spotify diz que seus dados financeiros e de segurança nunca são comprometidos nessas invasões. Se você digitou o cartão numa página falsa, fale com seu banco.
Fontes oficiais
As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.