Коротко
Как вернуть взломанный аккаунт Spotify?
Если вход ещё работает: сбросьте пароль в приватном окне, нажмите на странице аккаунта «Выйти везде» и отключите доступ подключённым приложениям. Если войти нельзя, напишите в Spotify: по его словам, он может помочь защитить аккаунт и вернуть потерянное.
Признаки взлома аккаунта Spotify
- Изменился адрес почты
- Появились или пропали плейлисты
- Музыка играет без вашего участия
- Изменилась подписка или подключён незнакомый аккаунт Facebook
- Письма о незнакомых входах или пароль, который больше не подходит
Есть доступ? Защитите аккаунт
- 1Сбросьте пароль и откройте ссылку в приватном окне или режиме инкогнито. Выберите надёжный пароль, который раньше не использовали.
- 2Смените пароль и в связанных сервисах: почте, Facebook или Apple.
- 3На странице аккаунта нажмите «Выйти везде». По словам Spotify, это может вступить в силу в течение часа.
- 4В разделе «Управление приложениями» отключите доступ сторонним приложениям; потом их можно подключить снова.
- 5В настройках приложения для компьютера проверьте раздел Social и отключите аккаунт Facebook, если он не ваш.
Нет доступа к аккаунту?
Напишите в Spotify: по его словам, он может помочь защитить аккаунт и вернуть потерянное. Подготовьте скриншот чека Spotify или банковской выписки, скрыв полный номер карты, срок действия и трёхзначный код.
Ссылка для сброса приходит на почту аккаунта, поэтому нужен доступ к ней. Если почту сменили без вашего разрешения, Spotify отправляет к своей справке о взломанных аккаунтах.
Пропали плейлисты?
Если доступ есть, удалённые плейлисты можно восстановить на странице аккаунта. Если нет, по словам Spotify, он может помочь вернуть потерянное.
Чего Spotify никогда не просит в письмах
- Платёжные данные или пароль
- Номер социального страхования или налоговый номер
- Оплату через третьих лиц вроде Western Union
- Скачать что-либо из письма
Частые вопросы
Письмо от Spotify настоящее?
По словам Spotify, письмо подозрительное, если адрес отправителя не заканчивается на @spotify.com или вы сомневаетесь. Ничего не нажимайте: перешлите письмо на spoof@spotify.com и удалите его. Если уже нажали, сбросьте пароль.
Можно ли отключить письма о новых входах?
Нет. Spotify сообщает, что письма об активности аккаунта, например о новых входах, нельзя отключить из соображений безопасности.
Украли ли мои платёжные данные?
Spotify сообщает, что при таких взломах финансовые и защитные данные никогда не компрометируются. Если вы вводили данные карты на поддельной странице, обратитесь в банк.
Официальные источники
Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.