En bref
Comment récupérer mon compte Spotify piraté ?
Si vous avez encore accès au compte : réinitialisez le mot de passe dans une fenêtre privée, choisissez Se déconnecter partout sur la page du compte et retirez l'accès aux applications connectées. Sinon, contactez Spotify : il indique pouvoir sécuriser le compte et restaurer ce qui a été perdu.
Signes d'un compte Spotify piraté
- Votre adresse e-mail a changé
- Des playlists ajoutées ou disparues
- De la musique qui joue sans votre contrôle
- Votre abonnement a changé, ou un compte Facebook inconnu est connecté
- Des e-mails de connexions inconnues, ou un mot de passe qui ne fonctionne plus
Encore accès au compte ? Sécurisez-le
- 1Réinitialisez le mot de passe en ouvrant le lien dans une fenêtre privée. Choisissez un mot de passe fort jamais utilisé.
- 2Changez aussi le mot de passe des services liés au compte, comme votre e-mail, Facebook ou Apple.
- 3Sur la page du compte, choisissez Se déconnecter partout. Selon Spotify, cela peut prendre jusqu'à une heure.
- 4Dans Gérer les applications, retirez l'accès aux applications tierces ; vous pourrez les reconnecter plus tard.
- 5Dans les paramètres de l'application de bureau, vérifiez Social et déconnectez le compte Facebook s'il n'est pas le vôtre.
Plus d'accès au compte ?
Contactez Spotify : il indique pouvoir sécuriser le compte et restaurer ce qui a été perdu. Préparez une capture d'un reçu Spotify ou d'un relevé bancaire, en masquant le numéro complet de la carte, la date d'expiration et le code à 3 chiffres.
Le lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse e-mail du compte, il faut donc y avoir accès. Si votre e-mail a été changé sans votre accord, Spotify renvoie vers son aide pour les comptes piratés.
Playlists perdues ?
Si vous avez encore accès au compte, vous pouvez restaurer les playlists supprimées depuis la page du compte. Sinon, Spotify indique pouvoir aider à récupérer ce qui a été perdu.
Ce que Spotify ne demande jamais par e-mail
- Vos informations de paiement ou votre mot de passe
- Un numéro de sécurité sociale ou d'identification fiscale
- Un paiement via un tiers comme Western Union
- Le téléchargement d'un fichier depuis un e-mail
Questions fréquentes
L'e-mail Spotify que j'ai reçu est-il authentique ?
Selon Spotify, un e-mail est suspect si l'adresse de l'expéditeur ne se termine pas par @spotify.com ou si vous avez un doute. Ne cliquez sur rien : transférez-le à spoof@spotify.com puis supprimez-le. Si vous avez déjà cliqué, réinitialisez votre mot de passe.
Puis-je désactiver les e-mails de nouvelle connexion ?
Non. Spotify indique que, pour la sécurité, les e-mails sur l'activité du compte, comme les nouvelles connexions, ne peuvent pas être désactivés.
Mes données de paiement ont-elles été volées ?
Spotify indique que vos données financières et de sécurité ne sont jamais compromises lors de ces piratages. Si vous avez saisi votre carte sur une fausse page, contactez votre banque.
Sources officielles
Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.