Contattare l'assistenza Instagram e Facebook

In breve

Instagram o Facebook hanno un numero di assistenza clienti?

No. Secondo Meta non esiste un numero di telefono pubblico generale per l'assistenza clienti di Instagram, Facebook, WhatsApp o degli altri suoi prodotti, e i numeri che dicono di essere l'assistenza Meta potrebbero essere truffe. Usa il centro assistenza e l'assistente di supporto Meta AI; gli abbonati Meta Verified hanno anche assistenza via chat ed email, e gli inserzionisti usano la Home dell'assistenza per le aziende. Meta precisa che in alcuni Paesi o per alcuni prodotti può offrire un'assistenza telefonica specifica.

Nessun numero di telefono: cosa significa

Secondo Meta, Meta, compresi Instagram, Facebook, Messenger e WhatsApp, non ha un numero di telefono pubblico generale per l'assistenza clienti, e i numeri che dicono di essere l'assistenza Meta potrebbero essere truffe. Compaiono nei risultati di ricerca e nei commenti: non chiamarli e non dare mai al telefono un codice di accesso o una password.

Meta aggiunge che in alcuni Paesi o con alcuni prodotti può offrire un'assistenza telefonica specifica, e i piani superiori di Meta Verified includono una chiamata da un operatore che richiedi dall'app.

I canali di assistenza indicati da Meta

Centri assistenza: per la maggior parte dei problemi, secondo Meta i centri assistenza di Instagram, Facebook, WhatsApp e per le aziende sono il modo più semplice per ricevere aiuto.
Assistente di supporto Meta AI: una chat su Instagram e Facebook che ti guida, ad esempio per proteggere un account compromesso o contestare una decisione su un contenuto.
Assistenza Meta Verified: gli abbonati ricevono assistenza da persone via chat ed email.
Home dell'assistenza Meta per le aziende: la strada per gli inserzionisti.
Nell'UE: un modulo aggiuntivo che ti indirizza all'assistenza giusta, e i punti di contatto di Meta ai sensi del Digital Services Act.

Usare l'assistente di supporto Meta AI

1Apri il centro assistenza di Instagram in un browser in cui hai effettuato l'accesso al tuo account Instagram.
2Scegli il campo per fare una domanda, scrivi la tua o scegline una suggerita, e inviala.
3Segui i passaggi. Secondo Meta l'assistente aiuta con impostazioni e password, guida nei ricorsi o nella protezione di un account compromesso e controlla lo stato del tuo account. Meta dice anche che l'IA può sbagliare: verifica tutto ciò che sembra errato.

Assistenza Meta Verified: per chi è

Creator e aziende con un abbonamento Meta Verified attivo su Instagram o Facebook ricevono aiuto da persone, e le loro richieste hanno priorità. La chat funziona solo nelle app mobili di Instagram e Facebook, non da computer. Ogni caso riceve un numero; se non rispondi all'operatore entro 7 giorni, il caso si chiude da solo e non si può riaprire. Meta offre chat ed email in più lingue, tra cui italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese, turco e arabo.

Assistenza via chat e via email 24 ore su 24: tutti i piani
Assistenza prioritaria: piani Plus, Premium e Max
Assistenza telefonica, come chiamata da un operatore: piani Premium e Max
Monitoraggio attivo dei casi: piano Max

Cosa non serve

Chiamare un numero di «assistenza Meta» trovato in un risultato di ricerca o in un commento: secondo Meta potrebbe essere una truffa
Pagare chi dice di avere una linea diretta con il personale Meta: l'assistenza passa dai canali qui sopra
Dare la password o un codice di accesso a chi dice di essere l'assistenza Meta

Domande frequenti

Meta Verified mi aiuta se non riesco ad accedere?

L'assistenza Meta Verified si apre dal profilo verificato nell'app mobile di Instagram o Facebook e copre i problemi generali di accesso e sicurezza. Se non riesci proprio ad accedere, inizia dai passaggi di recupero della piattaforma: vedi le nostre guide per un account Instagram violato e un account Facebook violato.

Dove segnalo un account falso o un post?

Dal post o dal profilo stesso: tocca i tre puntini e scegli l'opzione per segnalare. Per i furti d'identità vedi la nostra guida per segnalare account falsi.

Sono un inserzionista. A chi mi rivolgo?

Secondo Meta gli inserzionisti possono contattarla tramite la Home dell'assistenza per le aziende. Se un account pubblicitario è stato limitato, vedi la nostra guida all'account pubblicitario.

Come contatto l'assistenza delle altre piattaforme?

Vedi la nostra tabella dei canali di assistenza ufficiali: Google, YouTube, TikTok, Apple, Microsoft, LinkedIn, Steam, Yahoo, PayPal e altre, ognuna con la sua fonte.

Fonti ufficiali

Le pagine di assistenza e le regole delle piattaforme stesse. Non siamo affiliati con loro.

Come contattare l'assistenza di Instagram e Facebook