Como falar com o suporte do Instagram e do Facebook

Sem telefone: o que isso significa para você

Segundo a Meta, a Meta, incluindo Instagram, Facebook, Messenger e WhatsApp, não tem um número de telefone público geral de atendimento ao cliente, e números que dizem ser do suporte da Meta podem ser golpes. Eles aparecem em resultados de busca e comentários: não ligue e nunca passe por telefone um código de login ou uma senha.

A Meta acrescenta que pode oferecer suporte por telefone específico em alguns países ou com alguns produtos, e os planos mais altos do Meta Verified incluem uma ligação de um agente, pedida dentro do app.

Os canais de suporte que a Meta indica

• Centrais de Ajuda: para a maioria dos problemas, a Meta diz que as Centrais de Ajuda do Instagram, Facebook, WhatsApp e para Empresas são o jeito mais fácil de conseguir ajuda.
• Assistente de suporte da Meta AI: um chat no Instagram e no Facebook que guia você, por exemplo, para proteger uma conta comprometida ou contestar uma decisão sobre conteúdo.
• Suporte do Meta Verified: assinantes têm suporte de pessoas por chat e e-mail.
• Página inicial do Suporte para Empresas da Meta: o caminho para anunciantes.
• Na UE: um formulário extra que direciona você ao suporte certo, e os pontos de contato da Meta pela Lei de Serviços Digitais.

Usar o assistente de suporte da Meta AI

1. 1Abra a Central de Ajuda do Instagram em um navegador em que você esteja conectado à sua conta do Instagram.
2. 2Escolha o campo para fazer uma pergunta, escreva a sua ou escolha uma sugerida, e envie.
3. 3Siga os passos. Segundo a Meta, o assistente ajuda com configurações e senhas, orienta em contestações ou na proteção de uma conta comprometida e verifica o status da sua conta. A Meta também diz que a IA pode errar: confira tudo o que parecer errado.

Suporte do Meta Verified: para quem é

Criadores e empresas com assinatura ativa do Meta Verified no Instagram ou no Facebook recebem ajuda de pessoas, e os pedidos têm prioridade. O chat só funciona nos apps do Instagram e do Facebook para celular, não no computador. Cada caso recebe um número; se você não responder ao agente em 7 dias, o caso fecha sozinho e não pode ser reaberto. A Meta oferece chat e e-mail em vários idiomas, incluindo português, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, turco e árabe.

• Suporte por chat e por e-mail 24 horas: todos os planos
• Suporte prioritário: planos Plus, Premium e Max
• Suporte por telefone, como ligação de um agente: planos Premium e Max
• Acompanhamento ativo dos casos: plano Max

O que não adianta

• Ligar para um número de “suporte da Meta” achado em uma busca ou um comentário: segundo a Meta, pode ser golpe
• Pagar alguém que diz ter linha direta com funcionários da Meta: o suporte passa pelos canais acima
• Passar sua senha ou um código de login para quem diz ser do suporte da Meta

Perguntas frequentes

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