Instagram- und Facebook-Support kontaktieren

Keine Telefonnummer: was das für Sie heißt

Laut Meta hat Meta, einschließlich Instagram, Facebook, Messenger und WhatsApp, keine allgemeine öffentliche Telefonnummer für den Kundenservice, und Telefonnummern, die angeblich zum Meta-Support gehören, sind möglicherweise Betrug. Solche Nummern tauchen in Suchergebnissen und Kommentaren auf; rufen Sie sie nicht an und geben Sie am Telefon niemandem einen Anmeldecode oder ein Passwort.

Meta ergänzt, dass es in bestimmten Ländern oder bei bestimmten Produkten speziellen Telefonsupport geben kann; die höheren Pläne von Meta Verified enthalten einen Rückruf durch einen Mitarbeiter, den Sie in der App anfordern.

Die Support-Kanäle, die Meta nennt

• Hilfebereiche: Für die meisten Anliegen sind laut Meta die Hilfebereiche von Instagram, Facebook, WhatsApp und Business der einfachste Weg.
• Meta AI-Support-Assistent: ein Chat auf Instagram und Facebook, der Sie durch Schritte führt, etwa ein kompromittiertes Konto zu sichern oder gegen eine Inhaltsentscheidung vorzugehen.
• Meta Verified-Support: Abonnenten erhalten Chat- und E-Mail-Support durch Menschen.
• Meta Business-Support-Startseite: der Weg für Werbetreibende.
• In der EU: ein zusätzliches Formular, das Sie zum passenden Support leitet, und die Kontaktstellen von Meta nach dem Digital Services Act.

Den Meta AI-Support-Assistenten nutzen

1. 1Öffnen Sie den Instagram-Hilfebereich in einem Browser, in dem Sie bei Ihrem Instagram-Konto angemeldet sind.
2. 2Wählen Sie das Feld für Fragen, tippen Sie Ihre Frage ein oder nehmen Sie eine vorgeschlagene, und senden Sie sie ab.
3. 3Folgen Sie den Schritten. Laut Meta kann der Assistent bei Einstellungen und Passwörtern helfen, durch Einsprüche oder das Sichern eines kompromittierten Kontos führen und Ihren Kontostatus prüfen. Meta sagt auch, dass KI Fehler machen kann; prüfen Sie alles, was falsch wirkt.

Meta Verified-Support: für wen

Creator und Unternehmen mit aktivem Meta Verified-Abo auf Instagram oder Facebook bekommen Hilfe durch Menschen, und ihre Anfragen werden bevorzugt bearbeitet. Der Chat funktioniert nur in den Mobil-Apps von Instagram und Facebook, nicht am Computer. Jeder Fall erhält eine Fallnummer; antworten Sie dem Mitarbeiter 7 Tage lang nicht, wird der Fall automatisch geschlossen und kann nicht wieder geöffnet werden. Chat und E-Mail bietet Meta in mehreren Sprachen an, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Türkisch und Arabisch.

• Chat-Support und E-Mail-Support rund um die Uhr: alle Pläne
• Bevorzugter Support: Pläne Plus, Premium und Max
• Telefonsupport als Rückruf durch einen Mitarbeiter: Pläne Premium und Max
• Aktive Überwachung von Support-Fällen: Plan Max

Was nicht hilft

• Eine „Meta-Support“-Nummer aus Suchergebnissen oder Kommentaren anrufen: Laut Meta sind solche Nummern möglicherweise Betrug
• Jemanden bezahlen, der angeblich einen direkten Draht zu Meta-Mitarbeitern hat: Support läuft über die Kanäle oben
• Ihr Passwort oder einen Anmeldecode an jemanden geben, der sich als Meta-Support ausgibt

Häufige Fragen

Verwandte Leistungen

• Instagram-Konto wiederherstellen

  Instagram-Konto deaktiviert oder gesperrt? Wir führen Ihren Einspruch über die offiziellen Kanäle von Instagram. Kostenlose Ersteinschätzung, keine Passwörter.

  VorherGesperrtNachherWiederhergestelltSo gehen wir vor

• Facebook-Konto wiederherstellen

  Facebook-Konto deaktiviert oder gesperrt? Wir führen die Überprüfung über die offiziellen Meta-Kanäle, auch für Seiten und Werbekonten.

  VorherDeaktiviertNachherWieder aktivSo gehen wir vor