Contact met Instagram- en Facebook-support

In het kort

Heeft Instagram of Facebook een telefoonnummer voor de klantenservice?

Nee. Volgens Meta is er voor Instagram, Facebook, WhatsApp en de andere producten geen algemeen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice, en zijn telefoonnummers die beweren Meta-support te zijn mogelijk oplichting. Gebruik het Helpcentrum en de Meta AI-supportassistent; abonnees van Meta Verified krijgen ook support via chat en e-mail, en adverteerders gebruiken de startpagina van Meta Business Support. Meta meldt dat het in bepaalde landen of voor bepaalde producten speciale telefonische support kan bieden.

Geen telefoonnummer: wat dat voor jou betekent

Volgens Meta heeft Meta, inclusief Instagram, Facebook, Messenger en WhatsApp, geen algemeen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice, en zijn nummers die beweren Meta-support te zijn mogelijk oplichting. Zulke nummers duiken op in zoekresultaten en reacties; bel ze niet en geef nooit een inlogcode of wachtwoord door aan de telefoon.

Meta voegt toe dat het in bepaalde landen of bij bepaalde producten speciale telefonische support kan bieden, en de hogere abonnementen van Meta Verified hebben een terugbelverzoek door een medewerker, dat je in de app aanvraagt.

De supportkanalen die Meta noemt

Helpcentra: voor de meeste problemen zijn de Helpcentra van Instagram, Facebook, WhatsApp en Business volgens Meta de makkelijkste weg naar hulp.
Meta AI-supportassistent: een chat op Instagram en Facebook die je door stappen leidt, zoals een gehackt account beveiligen of bezwaar maken tegen een besluit over content.
Meta Verified-support: abonnees krijgen support van mensen via chat en e-mail.
Startpagina van Meta Business Support: de route voor adverteerders.
In de EU: een extra formulier dat je naar de juiste support leidt, en de contactpunten van Meta onder de Digital Services Act.

De Meta AI-supportassistent gebruiken

1Open het Instagram Helpcentrum in een browser waarin je bent ingelogd op je Instagram-account.
2Kies het veld om een vraag te stellen, typ je vraag of kies een voorgestelde, en verstuur hem.
3Volg de stappen. Volgens Meta helpt de assistent met instellingen en wachtwoorden, begeleidt hij bij bezwaren of het beveiligen van een gehackt account en controleert hij je accountstatus. Meta zegt ook dat AI fouten kan maken; controleer alles wat niet klopt.

Meta Verified-support: voor wie

Creators en bedrijven met een actief Meta Verified-abonnement op Instagram of Facebook krijgen hulp van mensen, en hun verzoeken krijgen voorrang. Chat werkt alleen in de mobiele apps van Instagram en Facebook, niet op een computer. Elke zaak krijgt een zaaknummer; reageer je 7 dagen niet op de medewerker, dan wordt de zaak automatisch gesloten en kan die niet meer worden geopend. Meta biedt chat en e-mail in meerdere talen, waaronder Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Turks en Arabisch.

Chatsupport en e-mailsupport, 24/7: alle abonnementen
Support met voorrang: abonnementen Plus, Premium en Max
Telefonische support, als terugbelverzoek door een medewerker: abonnementen Premium en Max
Actieve opvolging van zaken: abonnement Max

Wat niet helpt

Een ‘Meta-support’-nummer uit een zoekresultaat of reactie bellen: volgens Meta zijn zulke nummers mogelijk oplichting
Iemand betalen die beweert een directe lijn met Meta-medewerkers te hebben: support loopt via de kanalen hierboven
Je wachtwoord of een inlogcode geven aan iemand die zegt van Meta-support te zijn

Veelgestelde vragen

Helpt Meta Verified als ik buitengesloten ben?

Meta Verified-support open je via het geverifieerde profiel in de mobiele app van Instagram of Facebook, en het dekt algemene problemen met toegang en beveiliging. Kom je er helemaal niet meer in, begin dan met de herstelstappen van het platform: zie onze gidsen voor een gehackt Instagram-account en een gehackt Facebook-account.

Waar meld ik een nepaccount of een bericht?

Vanaf het bericht of profiel zelf: tik op de drie puntjes en kies de optie om te melden. Bij identiteitsfraude zie je onze gids voor het melden van nepaccounts.

Ik ben adverteerder. Bij wie moet ik zijn?

Volgens Meta kunnen adverteerders contact opnemen via de startpagina van Meta Business Support. Is een advertentieaccount beperkt, zie dan onze gids over het advertentieaccount.

Hoe bereik ik de support van andere platforms?

Zie onze tabel met officiële supportkanalen: Google, YouTube, TikTok, Apple, Microsoft, LinkedIn, Steam, Yahoo, PayPal en meer, elk met bron.

Officiële bronnen

De eigen help- en beleidspagina's van de platforms. Wij zijn niet aan hen verbonden.

Zo neem je contact op met Instagram- en Facebook-support