Comment contacter le support d'Instagram et de Facebook

Pas de numéro de téléphone : ce que cela signifie

Selon Meta, Meta, y compris Instagram, Facebook, Messenger et WhatsApp, n'a pas de numéro de téléphone public général pour le service client, et les numéros qui prétendent être l'assistance de Meta sont peut-être des arnaques. On en trouve dans les résultats de recherche et les commentaires : ne les appelez pas et ne donnez jamais un code de connexion ou un mot de passe au téléphone.

Meta ajoute qu'une assistance téléphonique spécifique peut exister dans certains pays ou pour certains produits, et les formules supérieures de Meta Verified incluent un rappel par un conseiller, demandé depuis l'application.

Les canaux d'assistance que Meta indique

• Pages d'aide : pour la plupart des problèmes, Meta indique que les pages d'aide d'Instagram, de Facebook, de WhatsApp et Business sont le moyen le plus simple d'obtenir de l'aide.
• Assistant d'aide Meta AI : un chat sur Instagram et Facebook qui vous guide, par exemple pour sécuriser un compte compromis ou contester une décision sur un contenu.
• Assistance Meta Verified : les abonnés ont une assistance par chat et e-mail assurée par des personnes.
• Accueil de l'assistance Meta Business : la voie pour les annonceurs.
• Dans l'UE : un formulaire supplémentaire qui vous oriente vers la bonne assistance, et les points de contact de Meta au titre du règlement sur les services numériques.

Utiliser l'assistant d'aide Meta AI

1. 1Ouvrez les pages d'aide d'Instagram dans un navigateur où vous êtes connecté à votre compte Instagram.
2. 2Choisissez le champ pour poser une question, tapez la vôtre ou choisissez une question proposée, et envoyez-la.
3. 3Suivez les étapes indiquées. Selon Meta, l'assistant aide pour les paramètres et les mots de passe, guide pour les contestations ou la sécurisation d'un compte compromis et vérifie le statut de votre compte. Meta précise que l'IA peut se tromper : vérifiez tout ce qui semble inexact.

Assistance Meta Verified : pour qui

Les créateurs et les entreprises qui ont un abonnement Meta Verified actif sur Instagram ou Facebook sont aidés par des personnes, et leurs demandes sont prioritaires. Le chat ne fonctionne que dans les applications mobiles Instagram et Facebook, pas sur ordinateur. Chaque demande reçoit un numéro de dossier ; si vous ne répondez pas au conseiller sous 7 jours, le dossier se ferme automatiquement et ne peut pas être rouvert. Meta propose le chat et l'e-mail dans plusieurs langues, dont le français, l'anglais, l'allemand, l'italien, l'espagnol, le portugais, le turc et l'arabe.

• Assistance par chat et par e-mail 24 h/24 : toutes les formules
• Assistance prioritaire : formules Plus, Premium et Max
• Assistance téléphonique, sous forme de rappel par un conseiller : formules Premium et Max
• Suivi actif des dossiers : formule Max

Ce qui ne sert à rien

• Appeler un numéro « assistance Meta » trouvé dans un résultat de recherche ou un commentaire : selon Meta, ces numéros sont peut-être des arnaques
• Payer quelqu'un qui prétend avoir une ligne directe avec le personnel de Meta : l'assistance passe par les canaux ci-dessus
• Donner votre mot de passe ou un code de connexion à quelqu'un qui se présente comme l'assistance de Meta

Questions fréquentes

Services associés

• Récupérer un compte Instagram

  Compte Instagram désactivé ou suspendu ? Nous préparons et suivons votre recours via les canaux officiels d'Instagram. Analyse gratuite, aucun mot de passe.

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