كيف تتواصل مع دعم انستقرام (Instagram) وفيسبوك (Facebook)

لا رقم هاتف: ماذا يعني ذلك لك

تقول Meta إنها، بما في ذلك Instagram وFacebook وMessenger وWhatsApp، لا تملك رقم هاتف عامًا لخدمة العملاء، وإن الأرقام التي تدّعي أنها دعم Meta قد تكون احتيالًا. تظهر هذه الأرقام في نتائج البحث والتعليقات؛ لا تتصل بها، ولا تعطِ أحدًا عبر الهاتف رمز دخول أو كلمة مرور.

وتضيف Meta أنها قد تقدّم دعمًا هاتفيًا خاصًا في بعض البلدان أو مع بعض المنتجات، وتتضمن الباقات الأعلى من Meta Verified اتصالًا من موظف تطلبه من داخل التطبيق.

قنوات الدعم التي تذكرها Meta

• مراكز المساعدة: تقول Meta إن مراكز مساعدة Instagram وFacebook وWhatsApp والأعمال هي أسهل طريق للمساعدة في معظم المشكلات.
• مساعد الدعم Meta AI: دردشة على Instagram وFacebook ترشدك خطوة بخطوة، مثل تأمين حساب مخترق أو الطعن في قرار يخص محتوى.
• دعم Meta Verified: يحصل المشتركون على دعم من موظفين حقيقيين بالدردشة والبريد.
• الصفحة الرئيسية لدعم الأعمال من Meta: طريق المعلنين.
• في الاتحاد الأوروبي: نموذج إضافي يوجّهك إلى الدعم المناسب، ونقاط تواصل Meta بموجب قانون الخدمات الرقمية.

استخدم مساعد الدعم Meta AI

1. 1افتح مركز مساعدة Instagram في متصفح سجّلت فيه الدخول إلى حسابك على Instagram.
2. 2اختر خانة طرح سؤال، واكتب سؤالك أو اختر سؤالًا مقترحًا، ثم أرسله.
3. 3اتبع الخطوات. تقول Meta إن المساعد يساعد في الإعدادات وكلمات المرور، ويرشدك في الطعون أو تأمين حساب مخترق، ويتحقق من حالة حسابك. وتقول أيضًا إن الذكاء الاصطناعي قد يخطئ، فتحقّق من أي شيء يبدو غير صحيح.

دعم Meta Verified: لمن هو

يحصل صنّاع المحتوى والأنشطة التجارية الذين لديهم اشتراك نشط في Meta Verified على Instagram أو Facebook على مساعدة من موظفين حقيقيين، وتُعطى طلباتهم الأولوية. لا تعمل الدردشة إلا في تطبيقي Instagram وFacebook على الهاتف، لا على الكمبيوتر. تحصل كل حالة على رقم، وإذا لم ترد على الموظف خلال 7 أيام تُغلق الحالة تلقائيًا ولا يمكن إعادة فتحها. وتقدّم Meta الدردشة والبريد بعدة لغات منها العربية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية والبرتغالية والتركية.

• دعم بالدردشة ودعم بالبريد على مدار الساعة: كل الباقات
• دعم ذو أولوية: باقات Plus وPremium وMax
• دعم هاتفي على شكل اتصال من موظف: باقتا Premium وMax
• متابعة نشطة لحالات الدعم: باقة Max

ما لا يفيد

• الاتصال برقم «دعم Meta» من نتائج البحث أو التعليقات: تقول Meta إن هذه الأرقام قد تكون احتيالًا
• الدفع لمن يدّعي أن لديه خطًا مباشرًا مع موظفي Meta: الدعم يمر عبر القنوات أعلاه
• إعطاء كلمة المرور أو رمز الدخول لمن يقول إنه من دعم Meta

الأسئلة الشائعة

خدمات ذات صلة

• استعادة حساب Instagram

  حساب انستقرام (Instagram) معطّل أو معلّق؟ نجهّز طعنك ونتابعه عبر قنوات انستغرام الرسمية. تقييم مجاني ودون كلمات مرور.

  قبلمعلّقبعدتمت الاستعادةكيف نتعامل مع ذلك

• استعادة حساب Facebook

  حساب فيسبوك (Facebook) معطّل أو مقيّد أو مقفل؟ نتولى المراجعة عبر قنوات Meta الرسمية، بما فيها الصفحات والحسابات الإعلانية. تقييم مجاني.

  قبلمعطّلبعدنشط من جديدكيف نتعامل مع ذلك