Как связаться с поддержкой Инстаграм (Instagram) и Фейсбук (Facebook)

Номера телефона нет: что это значит для вас

По словам Meta, у неё, включая Instagram, Facebook, Messenger и WhatsApp, нет общего публичного номера службы поддержки, а номера, выдающие себя за поддержку Meta, могут быть мошенническими. Такие номера встречаются в поисковой выдаче и комментариях: не звоните по ним и никогда не сообщайте по телефону код для входа или пароль.

Meta добавляет, что в отдельных странах или для отдельных продуктов может быть особая поддержка по телефону, а старшие тарифы Meta Verified включают звонок от сотрудника, который запрашивают в приложении.

Каналы поддержки, которые называет Meta

• Справочные центры: по словам Meta, для большинства вопросов проще всего обратиться в справочные центры Instagram, Facebook, WhatsApp и для бизнеса.
• Помощник поддержки Meta AI: чат в Instagram и Facebook, который проводит по шагам, например, как защитить взломанный аккаунт или обжаловать решение о контенте.
• Поддержка Meta Verified: подписчики получают помощь живых сотрудников в чате и по почте.
• Главная страница поддержки Meta для бизнеса: путь для рекламодателей.
• В ЕС: дополнительная форма, которая направляет к нужной поддержке, и контактные точки Meta по Закону о цифровых услугах.

Как пользоваться помощником поддержки Meta AI

1. 1Откройте Справочный центр Instagram в браузере, где вы вошли в свой аккаунт Instagram.
2. 2Выберите поле для вопроса, напишите свой вопрос или выберите предложенный и отправьте.
3. 3Следуйте шагам. По словам Meta, помощник помогает с настройками и паролями, ведёт через обжалование или защиту взломанного аккаунта и проверяет статус аккаунта. Meta также предупреждает, что ИИ может ошибаться, поэтому перепроверяйте всё, что кажется неверным.

Поддержка Meta Verified: для кого она

Авторы и компании с активной подпиской Meta Verified в Instagram или Facebook получают помощь живых сотрудников, и их обращения обрабатываются в приоритете. Чат работает только в мобильных приложениях Instagram и Facebook, не на компьютере. Каждому обращению присваивается номер; если вы не ответите сотруднику в течение 7 дней, обращение закроется автоматически и открыть его снова будет нельзя. Чат и почту Meta предлагает на нескольких языках, среди них английский, немецкий, французский, испанский, итальянский, португальский, турецкий и арабский.

• Поддержка в чате и круглосуточная поддержка по почте: все тарифы
• Приоритетная поддержка: тарифы Plus, Premium и Max
• Поддержка по телефону — звонок от сотрудника: тарифы Premium и Max
• Активное отслеживание обращений: тариф Max

Что не поможет

• Звонить по номеру «поддержки Meta» из поиска или комментариев: по словам Meta, такие номера могут быть мошенническими
• Платить тем, кто обещает «прямой выход» на сотрудников Meta: поддержка работает только через каналы выше
• Сообщать пароль или код для входа тому, кто называет себя поддержкой Meta

Частые вопросы

Похожие услуги

• Восстановление аккаунта Instagram

  Аккаунт Инстаграм (Instagram) отключён или заблокирован? Готовим и сопровождаем апелляцию через официальные каналы. Бесплатная оценка, без паролей.

  ДоЗаблокированПослеВосстановленКак мы с этим работаем

• Восстановление аккаунта Facebook

  Аккаунт Фейсбук (Facebook) отключён или заблокирован? Проводим проверку через официальные каналы Meta, включая страницы и рекламные аккаунты. Бесплатная оценка.

  ДоОтключёнПослеСнова активенКак мы с этим работаем