Instagram müşteri hizmetleri: Meta'ya ulaşma

Kısaca

Instagram veya Facebook'un müşteri hizmetleri numarası var mı?

Hayır. Meta; Instagram, Facebook, WhatsApp ve diğer ürünleri için herkese açık genel bir müşteri hizmetleri telefon numarası olmadığını ve Meta desteği olduğunu iddia eden numaraların büyük olasılıkla dolandırıcılık olduğunu söylüyor. Yardım Merkezi'ni ve Meta AI destek asistanını kullanın; Meta Verified aboneleri sohbet ve e-posta desteği de alır, reklamverenler ise Meta İşletme Destek Ana Sayfası'nı kullanır. Meta bazı ülkelerde veya bazı ürünlerde özel telefon desteği sunabileceğini de belirtiyor.

Telefon numarası yok: bu sizin için ne demek

Meta; Instagram, Facebook, Messenger ve WhatsApp dahil Meta'nın herkese açık genel bir müşteri hizmetleri numarası olmadığını ve Meta desteği olduğunu iddia eden telefon numaralarının büyük olasılıkla dolandırıcılık olduğunu söylüyor. Bu tür numaralar arama sonuçlarında ve yorumlarda karşınıza çıkabilir; aramayın ve telefonda kimseye giriş kodu ya da şifre vermeyin.

Meta bazı ülkelerde veya bazı ürünlerde özel telefon desteği sunabileceğini ekliyor; Meta Verified'ın üst paketlerinde de uygulama içinden istenen bir temsilci araması var.

Meta'nın saydığı destek kanalları

Yardım Merkezleri: Meta, çoğu sorun için Instagram, Facebook, WhatsApp ve İşletme Yardım Merkezlerinin destek almanın en kolay yolu olduğunu söylüyor.
Meta AI destek asistanı: Instagram ve Facebook'ta, ele geçirilen hesabı güvene alma veya içerik kararına itiraz gibi adımlarda size yol gösteren bir sohbet.
Meta Verified desteği: aboneler gerçek kişilerden sohbet ve e-posta desteği alır.
Meta İşletme Destek Ana Sayfası: reklamverenler için destek yolu.
AB'de: sizi sorununuza uygun desteğe yönlendiren ek bir form ve Meta'nın Dijital Hizmetler Yasası kapsamındaki iletişim noktaları.

Meta AI destek asistanını kullanın

1Instagram hesabınıza giriş yaptığınız bir tarayıcıda Instagram Yardım Merkezi'ni açın.
2Soru sorma alanını seçin, sorunuzu yazın ya da önerilen sorulardan birini seçip gönderin.
3Verdiği adımları izleyin. Meta asistanın ayar ve şifre sorunlarını çözebildiğini, itirazlarda ya da ele geçirilen hesabı güvene almada yol gösterebildiğini ve hesap durumunuzu kontrol edebildiğini söylüyor. Yapay zekânın hata yapabileceğini de belirtiyor; yanlış görünen her şeyi kontrol edin.

Meta Verified desteği: kimin için

Instagram veya Facebook'ta etkin Meta Verified aboneliği olan içerik üreticiler ve işletmeler gerçek kişilerden destek alır ve talepleri önceliklidir. Sohbet desteği yalnızca Instagram ve Facebook mobil uygulamalarında çalışır, bilgisayarda çalışmaz. Her talebe bir vaka numarası verilir; temsilciye 7 gün içinde yanıt vermezseniz vaka kendiliğinden kapanır ve yeniden açılamaz. Meta sohbet ve e-posta desteğini Türkçe, Arapça, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca ve Portekizce dahil birçok dilde sunuyor.

Sohbet desteği ve 7/24 e-posta desteği: tüm paketler
Öncelikli destek: Plus, Premium ve Max paketleri
Telefon desteği (temsilci sizi arar): Premium ve Max paketleri
Destek vakalarının aktif takibi: Max paketi

İşe yaramayanlar

Arama sonucunda ya da yorumda gördüğünüz “Meta destek” numarasını aramak: Meta bu tür numaraların büyük olasılıkla dolandırıcılık olduğunu söylüyor
Meta çalışanlarına doğrudan ulaştığını iddia eden birine para ödemek: destek yukarıdaki kanallardan yürür
Meta desteğinden olduğunu söyleyen birine şifrenizi ya da giriş kodunu vermek

Sık sorulan sorular

Hesabıma giremiyorsam Meta Verified yardımcı olur mu?

Meta Verified desteği, Instagram veya Facebook mobil uygulamasındaki doğrulanmış profilden açılır ve genel erişim ile güvenlik sorunlarını kapsar. Hiç giriş yapamıyorsanız platformun kendi kurtarma adımlarıyla başlayın: hacklenen Instagram hesabı ve hacklenen Facebook hesabı rehberlerimize bakın.

Sahte hesabı ya da gönderiyi nereden bildiririm?

Gönderinin ya da profilin kendisinden: üç noktaya dokunun ve bildirme seçeneğini seçin. Kimliğinize bürünen hesaplar için sahte hesap bildirme rehberimize bakın.

Reklamverenim. Kime başvurmalıyım?

Meta reklamverenlerin Meta İşletme Destek Ana Sayfası üzerinden ulaşabileceğini söylüyor. Reklam hesabınız kısıtlandıysa reklam hesabı rehberimize bakın.

Diğer platformların desteğine nasıl ulaşırım?

Resmî destek kanalları tablomuza bakın: Google, YouTube, TikTok, Apple, Microsoft, LinkedIn, Steam, Yahoo, PayPal ve daha fazlası, her biri kaynağıyla.

Resmi kaynaklar

Platformların kendi yardım ve kural sayfaları. Bu platformlarla bağlantımız yoktur.

Instagram ve Facebook destek ekibine nasıl ulaşılır