Compte X (Twitter) suspendu ou verrouillé

En bref

Comment récupérer un compte X suspendu ?

Connectez-vous d'abord : si X vous demande de confirmer votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, suivez les étapes et la suspension peut être levée. Si cela ne marche pas et que vous pensez que X s'est trompé, restez connecté au compte suspendu, ouvrez un nouvel onglet et faites appel via le Centre d'assistance de X.

Verrouillé, limité ou suspendu ?

Verrouillé : X a remarqué une activité suspecte et vous demande de prouver que vous êtes le titulaire par téléphone, e-mail ou reCAPTCHA, ou de changer votre mot de passe.
Limité : certaines fonctions sont restreintes pendant un temps, par exemple seuls vos abonnés voient vos publications. L'option pour continuer vers X lance le compte à rebours avant leur retour.
Suspendu : le profil indique que le compte est suspendu. Selon X, la plupart des suspensions concernent des comptes de spam ou faux, des comptes peut-être piratés et des comportements abusifs.

Déverrouiller un compte verrouillé

1Connectez-vous, repérez le message indiquant que votre compte a été verrouillé et choisissez Commencer.
2Validez par téléphone (saisissez votre numéro pour recevoir un code par SMS ou appel), par e-mail (choisissez l'envoi d'un e-mail et saisissez le code) ou par reCAPTCHA si X veut seulement vérifier que vous n'êtes pas un robot. X précise que le numéro saisi est associé au compte.
3Saisissez le code et validez. Si l'e-mail n'arrive pas, regardez dans les dossiers spam, courrier indésirable et réseaux sociaux.

Faire appel d'une suspension

Si vous ne pouvez pas lever la suspension vous-même et pensez que X s'est trompé, connectez-vous au compte suspendu, ouvrez un nouvel onglet et faites appel depuis le Centre d'assistance de X. X indique que des comptes de vraies personnes sont parfois suspendus par erreur et qu'il travaille alors avec la personne pour lever la suspension.

Pour désactiver un compte suspendu plutôt que le récupérer, X indique qu'il faut d'abord faire appel.

Si votre compte X a été piraté

1Réinitialisez le mot de passe : sur la page de connexion, choisissez Mot de passe oublié et prenez un mot de passe solide jamais utilisé.
2Assurez-vous d'être le seul à accéder à l'adresse e-mail du compte. Si verify@x.com vous écrit au sujet d'un changement d'e-mail que vous n'avez pas fait, annulez-le avec le lien de cet e-mail.
3Dans les paramètres, ouvrez Applications et révoquez l'accès de toute appli tierce inconnue. Changer le mot de passe ne déconnecte pas à lui seul les applis X pour iOS et Android.
4Toujours bloqué ? Envoyez la demande d'assistance de X pour comptes piratés depuis l'adresse e-mail du compte, avec votre nom d'utilisateur et la date de votre dernier accès.

Si vous n'avez plus le téléphone ou l'e-mail

Selon X, si vous avez perdu l'accès à l'e-mail ou au numéro du compte, il faut contacter son équipe d'assistance, et parfois la seule option est de créer un nouveau compte. Méfiez-vous de quiconque propose de contourner cela contre paiement.

Questions fréquentes

Combien de temps prend un appel chez X ?

X ne publie pas de délai fixe. Surveillez l'adresse e-mail liée au compte : c'est là que X envoie ses instructions.

Pourquoi je peux publier depuis un navigateur mais pas depuis l'appli ?

Cela peut arriver quand un compte est limité : selon X, un compte limité n'a parfois accès qu'à certaines fonctions, comme publier depuis un navigateur d'ordinateur mais pas depuis une appli.

Puis-je récupérer mes données d'un compte suspendu ?

Oui. Selon X, les comptes suspendus peuvent demander l'accès à leurs informations via son formulaire de confidentialité.

Sources officielles

Les pages d'aide et de règles des plateformes elles-mêmes. Nous n'avons aucun lien avec elles.

Compte X (Twitter) suspendu ou verrouillé : que faire ?