Аккаунт X (Twitter) заблокирован: что делать

Коротко

Как вернуть приостановленный аккаунт X?

Сначала войдите в аккаунт: если X попросит подтвердить номер телефона или почту, пройдите шаги — приостановку могут снять. Если не помогло и вы считаете, что X ошибся, оставайтесь в приостановленном аккаунте, откройте новую вкладку браузера и подайте апелляцию через Справочный центр X.

Блокировка, ограничение или приостановка?

Блокировка (locked): X заметил подозрительную активность и просит подтвердить, что вы владелец, по телефону, почте или reCAPTCHA, либо сменить пароль.
Ограничение (limited): часть функций на время урезана, например ваши посты видят только подписчики. Кнопка продолжения работы в X запускает обратный отсчёт до их возвращения.
Приостановка (suspended): в профиле указано, что аккаунт приостановлен. По словам X, чаще всего приостанавливают спам- и фейковые аккаунты, возможно взломанные аккаунты и аккаунты с оскорбительным поведением.

Разблокировать заблокированный аккаунт

1Войдите, найдите сообщение о том, что аккаунт заблокирован, и нажмите «Начать».
2Подтвердите по телефону (введите номер и получите код по SMS или звонком), по почте (выберите отправку письма и введите код) или через reCAPTCHA, если X нужно лишь убедиться, что вы не робот. X предупреждает, что введённый номер будет привязан к аккаунту.
3Введите код и подтвердите. Если письмо не пришло, проверьте папки «Спам», «Нежелательная почта» и «Соцсети».

Обжаловать приостановку

Если снять приостановку самостоятельно не получается и вы считаете, что X ошибся, войдите в приостановленный аккаунт, откройте новую вкладку браузера и подайте апелляцию в Справочном центре X. X говорит, что иногда по ошибке приостанавливает аккаунты реальных людей и в таких случаях вместе с человеком добивается снятия приостановки.

Если вы хотите не вернуть, а деактивировать приостановленный аккаунт, по словам X, сначала всё равно нужно подать апелляцию.

Если ваш аккаунт X взломали

1Сбросьте пароль: на странице входа выберите «Забыли пароль?» и задайте надёжный пароль, который вы раньше не использовали.
2Убедитесь, что доступ к почте аккаунта есть только у вас. Если verify@x.com пишет о смене почты, которую вы не делали, отмените её по ссылке из этого письма.
3В настройках откройте раздел приложений и отзовите доступ у всех незнакомых сторонних приложений. Одна только смена пароля не выводит из приложений X для iOS и Android.
4Всё ещё не можете войти? Отправьте запрос в поддержку X о взломанном аккаунте с почты аккаунта, указав имя пользователя и дату, когда у вас последний раз был доступ.

Если нет доступа к телефону или почте

По словам X, если вы потеряли доступ к почте или номеру аккаунта, нужно обратиться в службу поддержки, и иногда единственный выход — создать новый аккаунт. Остерегайтесь тех, кто предлагает обойти это за деньги.

Частые вопросы

Сколько рассматривают апелляцию в X?

X не публикует фиксированный срок. Следите за почтой, привязанной к аккаунту: именно туда X присылает инструкции.

Почему я могу публиковать из браузера, но не из приложения?

Так бывает при ограничении аккаунта: по словам X, у ограниченного аккаунта иногда есть только часть функций, например публикация из браузера на компьютере, но не из приложения.

Можно ли получить свои данные из приостановленного аккаунта?

Да. По словам X, приостановленные аккаунты могут запросить доступ к своим данным через форму по вопросам конфиденциальности.

Официальные источники

Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.

Аккаунт X (Twitter) заблокирован или ограничен: что делать