Коротко
Звонят из банка и просят код из СМС. Что делать?
Положите трубку. Не перезванивайте на номер из входящего звонка, а наберите вручную номер горячей линии с обратной стороны карты или с официального сайта банка. Никому не сообщайте реквизиты карты, CVC/CVV, коды из СМС и ПИН-коды; кодовое слово называйте только когда сами звоните в банк. Сотрудники Банка России, госорганов и полиции никогда не звонят через мессенджеры.
Как действуют мошенники
- Используют программы, которые скрывают настоящий номер: на экране отображается официальный номер банка.
- Обращаются по имени и отчеству, могут назвать фамилию, номер и срок действия карты: эти данные они заранее собирают в соцсетях и через фишинг.
- Часто звонят поздно вечером, ночью или рано утром в выходные, говорят быстро и уверенно, включают фоном шум колл-центра.
- Сообщают о «подозрительном платеже» и требуют срочно назвать данные карты, ПИН-код или код из СМС, угрожая, что деньги вот-вот уйдут.
- Звонят не только от имени банков, но и прокуратуры, налоговой, Банка России.
Как поступить
- 1Уточните ФИО и должность звонящего и скажите, что перезвоните сами.
- 2Положите трубку и наберите номер банка вручную: с обратной стороны карты или с официального сайта.
- 3Не перезванивайте и не отправляйте СМС на незнакомые номера, не переходите по ссылкам из сообщений «от банка».
- 4Не спешите: если банк сам заметит подозрительную операцию, он приостановит её на срок до двух суток, и у вас будет время спокойно подтвердить или отменить её, позвонив в банк.
Если вы уже сообщили данные
«Финансовая культура» предупреждает: если клиент сам сообщил преступникам секретную информацию, вернуть деньги через банк не получится. Поэтому сразу позвоните в банк по официальному номеру и заблокируйте карту, затем обратитесь в полицию. Если мошенники оформили на вас кредит, следуйте шагам из статьи самозапрет на кредиты — там же описано, как защититься заранее.
Чего никому нельзя сообщать
- Полные реквизиты карты и CVC/CVV-код на её обратной стороне
- Коды из СМС, одноразовые пароли и ПИН-коды
- Кодовое слово — его называют только когда вы сами звоните на горячую линию
Частые вопросы
Позвонили через мессенджер от имени Банка России.
Это мошенники. Банк России напоминает, что его сотрудники, а также сотрудники госорганов и правоохранительных органов никогда не звонят через мессенджеры — это запрещено законом.
Говорят, что кто-то меняет мой номер на Госуслугах, и просят код.
Не называйте код: это типичная уловка. Если доступ к Госуслугам уже потерян, смотрите взломали Госуслуги.
После звонка взломали мой Telegram или ВКонтакте. Поможете?
Да, только официальными способами восстановления и не запрашивая пароли и коды. Первичная оценка бесплатна: расскажите, что случилось.
Официальные источники
Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.