Коротко
Куда заявить о взломе аккаунта?
Заявите в своей стране и одновременно начните восстановление на платформе: заявление в полицию аккаунт не вернёт. Например, в США это IC3 при ФБР, в Англии, Уэльсе и Северной Ирландии — Report Fraud, во Франции — 17Cyber, в Германии — Onlinewache полиции, в Испании — линия 017 INCIBE, в Турции — подписанное заявление, поданное лично в полицию или прокуратуру. Сохраните письма платформы и скриншоты как доказательства.
Заявить и восстановить одновременно
- 1Сразу начните восстановление на платформе: вернуть аккаунт может только она. Все формы — на нашей странице официальных ссылок для восстановления.
- 2Если списали деньги, сначала позвоните в банк по официальному номеру.
- 3Соберите доказательства: имя аккаунта и ссылку на профиль, письма или СМС платформы об изменениях, которых вы не делали (с датой и временем), скриншоты сообщений, отправленных от вашего имени, и квитанции платежей.
- 4Заявите через официальный канал своей страны из таблицы ниже.
Официальные каналы для заявлений по странам
Каждая строка взята из официального источника, ссылка на который стоит под ней.
| Страна | Куда заявить | Полезно знать |
|---|---|---|
| Турция | Подписанное заявление, поданное лично в полицейский участок, прокуратуру или отдел по борьбе с киберпреступностью. | Полиция Турции (EGM) просит не сканировать его и не отправлять по почте. По делам частного обвинения потерпевший должен прийти сам.Источник: egm.gov.tr |
| США | IC3 при ФБР (ic3.gov) — для интернет-преступлений, включая захват аккаунта; ReportFraud.ftc.gov — для мошенничества; IdentityTheft.gov — для кражи личности. | FTC не решает отдельные дела, но передаёт заявления более чем 2000 правоохранительным органам.Источник: ic3.govИсточник: reportfraud.ftc.gov |
| Великобритания | Report Fraud (reportfraud.police.uk) в Англии, Уэльсе и Северной Ирландии; в Шотландии — полиция по номеру 101. | Подозрительные письма пересылайте на report@phishing.gov.uk.Источник: reportfraud.police.ukИсточник: ncsc.gov.uk |
| Германия | Портал полиции Onlinewache направляет в полицию нужной земли: где всё произошло или, если в интернете или за границей, по месту жительства. | Onlinewache не для экстренных случаев: звоните 110.Источник: portal.onlinewache.polizei.de |
| Франция | 17cyber.gouv.fr (Национальная полиция, Национальная жандармерия и Cybermalveillance.gouv.fr) подскажет, как подать сообщение или жалобу; жалобу подают в полиции, жандармерии или письменно прокурору. | THESEE принимает жалобы онлайн, если взломщик чего-то требует или обманывает ваших знакомых. Info Escroqueries: 0 805 805 817.Источник: 17cyber.gouv.frИсточник: cybermalveillance.gouv.fr |
| Испания | Бесплатная конфиденциальная линия 017 INCIBE (также WhatsApp 900 116 117 и Telegram @INCIBE017); заявление — в Национальную полицию или Гражданскую гвардию. | INCIBE консультирует; сам аккаунт восстанавливают через процедуру платформы.Источник: incibe.es |
| Италия | Любое отделение полиции, чтобы оформить заявление (denuncia). Предварительное заявление онлайн пока испытывают только в некоторых отделениях. | Форма «Segnalazioni» на commissariatodips.it — не заявление. Экстренные номера: 112 или 113.Источник: commissariatodips.it |
| Нидерланды | Заявление (aangifte) в полицию по записи, с заранее заполненной полицейской формой о взломе; Fraudehelpdesk (088-786 7372) — советы и сообщения о мошенничестве. | Кража личности: обратитесь также в правительственный CMI, +31 88 900 10 00.Источник: politie.nlИсточник: fraudehelpdesk.nlИсточник: rijksoverheid.nl |
| Бразилия | Протокол (boletim de ocorrência) в гражданской полиции — лично или в онлайн-отделении вашего штата. | Если списали деньги, связывайтесь с банком только через официальные каналы.Источник: gov.br |
| ОАЭ | Платформа eCrimes МВД (приложение MoI UAE), eCrime полиции Дубая, сервис Aman полиции Абу-Даби или приложение My Safe Society. | Или ближайший полицейский участок; для помощи — 999.Источник: u.ae |
| Катар | Финансовая киберпреступность: линия 66815757, приложение Metrash2 или cccc@moi.gov.qa. | Указаны в национальной кампании Центрального банка Катара по информационной безопасности.Источник: qcb.gov.qa |
| Финляндия | Национальный центр кибербезопасности Traficom (Kyberturvallisuuskeskus) принимает сообщения о взломах и попытках, например фишинге. | Онлайн-форма бесплатная, можно сообщить анонимно.Источник: kyberturvallisuuskeskus.fi |
Что даёт заявление и чего не даёт
Заявление фиксирует преступление и позволяет его расследовать. Аккаунт оно не возвращает: это делает только платформа, по своей процедуре. И всё же заявляйте, если списали деньги, вас шантажируют или кто-то пользуется вашей личностью. Во Франции Cybermalveillance.gouv.fr отмечает, что некоторые банки просят подтверждение жалобы, прежде чем вернуть мошеннические платежи по карте.
Осторожно с «помощью», которая приходит сама
- Незнакомцы, которые предлагают вернуть аккаунт или деньги за предоплату: нидерландский Fraudehelpdesk называет это «мошенничеством с возвратом»
- Звонки и сообщения якобы от полиции или госоргана с просьбой назвать код или заплатить
- Любой, кто просит пароль или код для входа, кем бы он ни представлялся
Как устроены такие предложения: мошенничество с восстановлением аккаунтов.
Частые вопросы
Нужно ли заявление в полицию, чтобы вернуть аккаунт?
Нет. Платформы решают по своей процедуре восстановления, и заявление этого не меняет. Но заявите всё равно, если списали деньги, вас шантажируют или используют вашу личность.
Моей страны нет в таблице.
Обратитесь в местную полицию или в национальное подразделение по киберпреступлениям и начните восстановление по нашим официальным ссылкам. Страницы по странам: Турция, Германия, Великобритания, США, ОАЭ, Катар, Финляндия.
Можете подать заявление за меня?
Нет: заявление о преступлении подаёт сам потерпевший. Мы помогаем со стороны платформы — восстанавливаем аккаунты Instagram, Facebook, TikTok и других только официальными способами и никогда не просим пароли или коды.
Официальные источники
Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.
- EGM, киберпреступность: частые вопросыegm.gov.tr
- FBI: центр жалоб на интернет-преступления (IC3)ic3.gov
- FTC: ReportFraud.ftc.govreportfraud.ftc.gov
- FTC: IdentityTheft.govidentitytheft.gov
- Report Fraud: сообщить о киберпреступлении и мошенничествеreportfraud.police.uk
- NCSC: сообщить о мошенническом письмеncsc.gov.uk
- Полиция Германии: портал Onlinewache (заявления онлайн)portal.onlinewache.polizei.de
- 17Cyber : Police nationale, Gendarmerie nationale et Cybermalveillance.gouv.fr (на французском)17cyber.gouv.fr
- Cybermalveillance.gouv.fr : Piratage de compte, que faire ? (на французском)cybermalveillance.gouv.fr
- Cybermalveillance.gouv.fr : L'hameçonnage aux couleurs d'Ameli / Carte Vitale (на французском)cybermalveillance.gouv.fr
- INCIBE: Tu Ayuda en Ciberseguridad (017) (на испанском)incibe.es
- Polizia Postale: denuncia per reati telematici (на итальянском)commissariatodips.it
- Politie: Ik wil aangifte doen van hacken (на нидерландском)politie.nl
- Fraudehelpdesk: contact (на нидерландском)fraudehelpdesk.nl
- Rijksoverheid: Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI) (на нидерландском)rijksoverheid.nl
- Ministério da Justiça: Tive perdas financeiras (на португальском)gov.br
- Правительство ОАЭ: сообщить о киберпреступлении онлайнu.ae
- Центральный банк Катара: сообщить о финансовом киберпреступленииqcb.gov.qa
- Traficom NCSC-FI: сообщить об инциденте безопасностиkyberturvallisuuskeskus.fi
Похожие услуги
Восстановление взломанного аккаунта
Взломали Инстаграм, Фейсбук, ТикТок или Телеграм и сменили почту или телефон? Сопровождаем восстановление через официальные процедуры. Бесплатная оценка.
ДоПочта измененаПослеСнова у владельцаКак мы с этим работаемУдаление фейковых аккаунтов
Кто-то использует ваше имя, фото или бренд? Мы подаём жалобы на фейковые аккаунты через официальные формы каждой платформы и отслеживаем их до рассмотрения.
ДоВыдаёт себя за васПослеУдалёнКак мы с этим работаем