Kısaca
Hesabım çalındı, nereye başvurmalıyım?
Platformun kendi kurtarma sürecini başlatırken bulunduğunuz ülkede de başvurun; polis kaydı hesabı geri getirmez. Örneğin Türkiye'de imzalı dilekçeyle polis merkezine, Cumhuriyet Başsavcılığı'na ya da Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü'ne bizzat; ABD'de FBI'ın IC3'üne; İngiltere'de Report Fraud'a; Fransa'da 17Cyber'e; Almanya'da polisin Onlinewache portalına; İspanya'da INCIBE'nin 017 hattına. Platformdan gelen e-postaları ve ekran görüntülerini delil olarak saklayın.
Şikâyet ve kurtarma aynı anda
- 1Platformun kendi kurtarma sürecini hemen başlatın: hesabı yalnızca platform geri verebilir. Tüm formlar resmî kurtarma bağlantıları sayfamızda.
- 2Para çekildiyse önce bankanızı resmî numarasından arayın.
- 3Delil toplayın: hesap adı ve profil bağlantısı, platformun sizin yapmadığınız değişiklikleri bildiren e-posta ve SMS'leri (tarih ve saatiyle), adınıza gönderilen mesajların ekran görüntüleri, ödeme dekontları.
- 4Aşağıdaki tablodan ülkenizin resmî kanalına başvurun.
Ülkelere göre resmî başvuru kanalları
Her satır, altında bağlantısı verilen resmî kaynaktan alındı.
| Ülke | Nereye başvurulur | Bilinmesi gereken |
|---|---|---|
| Türkiye | İmzalı dilekçeyle polis merkezine, Cumhuriyet Başsavcılığı'na ya da Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü'ne bizzat başvuru. | EGM, dilekçenin taranıp e-postayla gönderilmemesini söylüyor. Takibi şikâyete bağlı suçlarda bireysel başvuru şart.Kaynak: egm.gov.tr |
| ABD | Hesap ele geçirme dahil internet suçları için FBI'ın IC3'ü (ic3.gov); dolandırıcılık için ReportFraud.ftc.gov; kimlik hırsızlığı için IdentityTheft.gov. | FTC, tek tek bildirimleri çözemediğini ama 2.000'i aşkın kolluk birimiyle paylaştığını söylüyor.Kaynak: ic3.govKaynak: reportfraud.ftc.gov |
| Birleşik Krallık | İngiltere, Galler ve Kuzey İrlanda'da Report Fraud (reportfraud.police.uk); İskoçya'da polisin 101 numarası. | Şüpheli e-postaları report@phishing.gov.uk adresine iletin.Kaynak: reportfraud.police.ukKaynak: ncsc.gov.uk |
| Almanya | Polisin Onlinewache portalı sizi doğru eyalet polisine yönlendirir: suçun işlendiği eyalet, internette ya da yurt dışında olduysa oturduğunuz eyalet. | Onlinewache acil durumlar için değil: acil durumda 110.Kaynak: portal.onlinewache.polizei.de |
| Fransa | 17cyber.gouv.fr (Ulusal Polis, Jandarma ve Cybermalveillance.gouv.fr) sizi bildirime ya da şikâyete yönlendirir; şikâyet karakolda, jandarmada ya da Cumhuriyet savcısına yazıyla yapılır. | Saldırgan sizden bir şey istiyor ya da kişilerinizi dolandırıyorsa THESEE'den çevrim içi şikâyet mümkün. Info Escroqueries: 0 805 805 817.Kaynak: 17cyber.gouv.frKaynak: cybermalveillance.gouv.fr |
| İspanya | INCIBE'nin ücretsiz ve gizli 017 hattı (WhatsApp 900 116 117, Telegram @INCIBE017); suç Policía Nacional'e ya da Guardia Civil'e bildirilir. | INCIBE ne yapacağınızı anlatır; hesabın kendisi platform üzerinden geri alınır.Kaynak: incibe.es |
| İtalya | Şikâyeti (denuncia) resmîleştirmek için herhangi bir polis birimi. Çevrim içi ön şikâyet yalnızca bazı birimlerde deneniyor. | commissariatodips.it'teki “Segnalazioni” formu şikâyet yerine geçmez. Acil durumda 112 ya da 113.Kaynak: commissariatodips.it |
| Hollanda | Randevuyla polise suç duyurusu (aangifte); polisin hacklenme formunu önceden doldurup götürün. Dolandırıcılıkla ilgili danışma ve bildirim için Fraudehelpdesk (088-786 7372). | Kimlik dolandırıcılığında ayrıca devletin CMI birimine başvurun: +31 88 900 10 00.Kaynak: politie.nlKaynak: fraudehelpdesk.nlKaynak: rijksoverheid.nl |
| Brezilya | Sivil Polis'te olay tutanağı (boletim de ocorrência): şahsen ya da eyaletinizin çevrim içi karakolundan. | Para çekildiyse bankanızla yalnızca resmî kanallarından iletişim kurun.Kaynak: gov.br |
| Birleşik Arap Emirlikleri | İçişleri Bakanlığı'nın eCrimes platformu (MoI UAE uygulaması), Dubai Polisi eCrime, Abu Dabi Polisi'nin Aman hizmeti ya da My Safe Society uygulaması. | Ya da en yakın polis merkezi; yardım için 999.Kaynak: u.ae |
| Katar | Finansal siber suçlar: 66815757 numaralı hat, Metrash2 uygulaması ya da cccc@moi.gov.qa. | Katar Merkez Bankası'nın ulusal bilgi güvenliği farkındalık kampanyasında yer alıyor.Kaynak: qcb.gov.qa |
| Finlandiya | Traficom'un Ulusal Siber Güvenlik Merkezi (Kyberturvallisuuskeskus), oltalama gibi güvenlik ihlallerini ve girişimlerini kabul eder. | Çevrim içi form ücretsizdir, anonim ihbar da yapılabilir.Kaynak: kyberturvallisuuskeskus.fi |
Şikâyet neyi yapar, neyi yapmaz
Şikâyet suçu kayda geçirir ve yetkililerin soruşturmasını sağlar. Hesabınızı geri getirmez: bunu yalnızca platform, kendi süreciyle yapar. Para çekildiyse, şantaj görüyorsanız ya da kimliğiniz kullanılıyorsa her durumda başvurun. Fransa'da Cybermalveillance.gouv.fr, bazı bankaların sahte kart işlemlerini iade etmeden önce şikâyet belgesini istediğini belirtiyor.
Size kendiliğinden gelen “yardıma” dikkat
- Önden ücret karşılığında hesabınızı ya da paranızı geri getirmeyi teklif eden yabancılar: Hollanda'daki Fraudehelpdesk buna “recoveryfraude” diyor
- Kendini polis ya da bir devlet kurumu diye tanıtıp kod veya ödeme isteyen aramalar ve mesajlar
- Kim olduğunu söylerse söylesin, şifrenizi ya da giriş kodunuzu isteyen herkes
Bu tekliflerin nasıl işlediği: kurtarma dolandırıcılığı.
Sık sorulan sorular
Hesabımı geri almak için polise başvurmam gerekir mi?
Hayır. Platformlar kendi kurtarma süreçleriyle karar verir, şikâyet bunu değiştirmez. Yine de para çekildiyse, şantaj görüyorsanız ya da kimliğiniz kullanılıyorsa başvurun.
Ülkem tabloda yok.
Yerel polise ya da ulusal siber suç birimine başvurun ve platformun kurtarma sürecini resmî kurtarma bağlantıları üzerinden başlatın. Ülke sayfalarımız: Türkiye, Almanya, Birleşik Krallık, ABD, BAE, Katar, Finlandiya.
Şikâyeti benim yerime siz yapabilir misiniz?
Hayır: suç duyurusunu mağdur yapar. Biz platform tarafında, Instagram, Facebook, TikTok ve diğer hesapları yalnızca resmî süreçlerle geri almanıza yardım ederiz ve hiçbir zaman şifre ya da kod istemeyiz.
Resmi kaynaklar
Platformların kendi yardım ve kural sayfaları. Bu platformlarla bağlantımız yoktur.
- EGM Siber Suçlarla Mücadele: sıkça sorulan sorularegm.gov.tr
- FBI: İnternet Suçları Şikâyet Merkezi (IC3)ic3.gov
- FTC: ReportFraud.ftc.govreportfraud.ftc.gov
- FTC: IdentityTheft.govidentitytheft.gov
- Report Fraud: siber suç ve dolandırıcılık bildirimireportfraud.police.uk
- NCSC: Dolandırıcı e-postayı bildirmencsc.gov.uk
- Alman polisi: Onlinewache portalı (çevrim içi suç bildirimi)portal.onlinewache.polizei.de
- 17Cyber : Police nationale, Gendarmerie nationale et Cybermalveillance.gouv.fr (Fransızca)17cyber.gouv.fr
- Cybermalveillance.gouv.fr : Piratage de compte, que faire ? (Fransızca)cybermalveillance.gouv.fr
- Cybermalveillance.gouv.fr : L'hameçonnage aux couleurs d'Ameli / Carte Vitale (Fransızca)cybermalveillance.gouv.fr
- INCIBE: Tu Ayuda en Ciberseguridad (017) (İspanyolca)incibe.es
- Polizia Postale: denuncia per reati telematici (İtalyanca)commissariatodips.it
- Politie: Ik wil aangifte doen van hacken (Felemenkçe)politie.nl
- Fraudehelpdesk: contact (Felemenkçe)fraudehelpdesk.nl
- Rijksoverheid: Centraal Meldpunt Identiteitsfraude (CMI) (Felemenkçe)rijksoverheid.nl
- Ministério da Justiça: Tive perdas financeiras (Portekizce)gov.br
- BAE hükümeti: Siber suçu çevrim içi bildirmeu.ae
- Katar Merkez Bankası: Finansal siber suçu bildirmeqcb.gov.qa
- Traficom NCSC-FI: Bilgi güvenliği ihlali bildirimikyberturvallisuuskeskus.fi
İlgili hizmetler
Hacklenen hesap kurtarma
Hesabınız mı çalındı, hacker e-postanızı ya da telefonunuzu mu değiştirdi? Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp: platformun resmî süreciyle kurtarırız.
ÖnceE-posta değiştiSonraSahibine döndüNasıl ilerlediğimizi görünSahte hesap kaldırma
Biri adınızı, fotoğraflarınızı veya markanızı mı kullanıyor? Taklit hesapları her platformun resmi formlarıyla bildirir, incelenene kadar takip ederiz.
ÖnceSizi taklit ediyorSonraKaldırıldıNasıl ilerlediğimizi görün